Roteadores Wi-Fi 5G/4G e Wi-Fi móvel não possuem internet devido à tecnologia 464XLAT utilizada por algumas operadoras (ex.: Three, Jio, Globe).

Determine se o comportamento do problema é que a página de gerenciamento web mostra que o endereço IPv6 é obtido, mas o endereço IPv4 não. Se for o caso, recomenda-se perguntar ao provedor de internet (ISP) se a rede deles utiliza a tecnologia 464XLAT. Em caso positivo, consulte a seguinte solução.

 

 

 

Solução 1: Criar um Novo Perfil de APN

Para modelos sem soluções beta, tente criar manualmente um perfil de APN, altere o tipo de PDP apenas para IPv4 e mantenha as outras configurações iguais ao perfil padrão utilizado. Se você não souber como criar uma nova entrada de APN, consulte O que devo fazer se nenhum perfil de APN ou um perfil de APN incorreto for detectado pelo roteador Wi-Fi 5G/4G da MERCUSYS?

 

 

Solução 2: Verifique e atualize a versão do arquivo ISP

1) Verifique o arquivo ISP atual no seu roteador 4G LTE na página Avançado > Rede > Atualização de ISP.

 

Solução 3: Atualize o arquivo ISP

O arquivo ISP no site oficial www.mercusys.com/br foi atualizado. Você pode verificar se o problema foi resolvido após a atualização do arquivo ISP. Referência: Como atualizar as informações de ISP do roteador Wi-Fi 5G/4G da MERCUSYS

 

 

Se o problema persistir após os procedimentos acima, entre em contato com o Suporte MERCUSYS e forneça as seguintes informações:

1. Número do modelo, versão de hardware e de firmware do seu roteador.

2. As etapas de solução de problemas que você tentou e os resultados.

3. Quando e onde você o comprou? Estava funcionando bem anteriormente?

4. Quem é o fornecedor do cartão SIM (provedor de serviços de internet)?