Política de fim de vida útil da MERCUSYS

Visão Geral

Os produtos têm ciclos de vida e eventualmente saem do mercado por diversos motivos, como quando as pessoas deixam de querê-los, surgem novas tecnologias ou são lançados produtos melhores. Quando um produto está sendo retirado do mercado, a MERCUSYS ajuda os clientes a migrarem para outras opções com sua política de fim de vida. Essa política ajuda as pessoas a entenderem como a MERCUSYS pode auxiliá-las na transição para outras plataformas e tecnologias com produtos e serviços de alta qualidade.

Esta política se aplica ao hardware, software e combinações de software e hardware da MERCUSYS, todos chamados de produtos. Esta política não se aplica a produtos cujos ciclos de vida já tenham terminado. Consulte Produtos MERCUSYS no Fim de Vida para verificar a lista completa.

Detalhes da Política

A MERCUSYS informará aos clientes a data de fim de marketing (EOM) e as opções de migração no site da MERCUSYS ou através do Serviço de Notificação da MERCUSYS. Quando um produto atinge sua data de EOM, a MERCUSYS não aceitará novos pedidos para ele. A MERCUSYS realizará reparos de hardware e substituição de peças de acordo com a política oficial de garantia e substituição. O Centro de Serviço ao Cliente (CSC) da MERCUSYS ajudará os clientes de acordo com a política oficial de garantia e substituição. Se algo der errado após a data de fim de serviço (EOS) ou a data acordada de expiração do serviço de garantia, a MERCUSYS ajudará dentro do escopo de suas capacidades, mas não se responsabilizará por problemas legais.

O suporte de lançamento de software da MERCUSYS funciona da seguinte forma: Antes do EOS de um lançamento de software, a MERCUSYS sugere que os clientes atualizem para o lançamento mais recente. Após o EOS de um lançamento de software, a MERCUSYS não ajudará mais com nada, incluindo correção de bugs e problemas de segurança. Os clientes podem precisar atualizar para um novo lançamento de software para obter serviços de manutenção e suporte.

A MERCUSYS não pode garantir que produtos ou software (incluindo software de terceiros ou software de código aberto) e sistemas ou redes que usem produtos ou software da MERCUSYS estejam livres de problemas de segurança. A MERCUSYS não pode garantir a correção de todos os problemas de segurança que encontrar. Parceiros que vendem produtos MERCUSYS precisam informar aos seus distribuidores ou usuários finais tudo o que sabem sobre os ciclos de vida dos produtos da MERCUSYS.

Definições e Siglas

Fim de Marketing (EOM): a data após a qual a MERCUSYS não aceitará pedidos para o produto.
Fim de Serviço e Suporte (EOS): a data após a qual a MERCUSYS não prestará mais suporte ao produto.
Produto: uma coleção de hardware e software que realiza funções e serviços comerciais.
Lançamento de software: um grupo de software lançado separadamente e que realiza determinadas funções.