O que devo fazer se não conseguir instalar o driver do adaptador de rede Mercusys no meu computador Windows?

Este artigo apresentará alguns métodos de solução de problemas quando você não conseguir instalar o driver do adaptador de rede Mercusys em computadores Windows.

Caso 1. Não é possível executar o assistente de configuração

Se você instalou o driver antigo anteriormente e deseja atualizá-lo para a versão mais recente, primeiro você precisa desinstalar totalmente o driver antigo do seu computador e, em seguida, reinstalar o novo driver.

1. Vá para Painel de Controle > Desinstalar um programa, encontre o driver do adaptador Mercusys e desinstale-o, conforme a imagem a seguir.

2. Execute o arquivo de instalação “setup.exe” para instalar o novo driver.

3. Se este driver não puder ser instalado, tente escanear seu PC para verificar se há vírus.

Caso 2. Não é possível detectar o adaptador

Passo 1. Vá para Gerenciamento do Computador > Gerenciador de Dispositivos > Adaptadores de Rede.

a. Verifique em Adaptadores de Rede e em Controladores USB (Barramento Serial Universal) ou outras opções. Se o adaptador aparecer, instale o driver.

b. Se o adaptador não estiver lá, conecte-o em outra porta USB/slot PCI.

Passo 2. Instale o adaptador em outro computador para ver se ele pode ser detectado.

Passo 3. Desmarque a caixa "Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia", clique em OK para retornar e reinicie o computador após modificar as propriedades de cada USB Root Hub. Os dispositivos USB poderão retomar uma operação estável.

Passo 4. Clique com o botão direito em Meu Computador / Propriedades / Hardware / Gerenciador de Dispositivos, clique duas vezes em "Controladores USB" para acessar os diversos "USB Root Hubs", clique duas vezes em qualquer um para abrir o diálogo de Propriedades e alterne para a aba "Gerenciamento de Energia".

Caso 3. Falha ao instalar o driver

Passo 1. Certifique-se de que o sistema operacional do seu computador seja compatível com o adaptador.

Passo 2. O adaptador deve aparecer no Gerenciador de Dispositivos.

Passo 3. Desinstale softwares antivírus e desative o firewall, se houver.

Passo 4. Tente instalar em modo de segurança. FAQ809

Passo 5. Instale em outro computador, se possível.

Passo 6. Tente instalar o adaptador manualmente. FAQ265

Caso 4. Um código de erro aparece no Gerenciador de Dispositivos após a instalação do driver

Se você encontrar um código de erro no catálogo do Gerenciador de Dispositivos, desinstale o driver antigo em Painel de Controle > Desinstalar um programa. Tente baixar o driver mais recente no site oficial da Mercusys e reinstale-o novamente.

Recomendamos que você tente entrar no modo de segurança para instalar o driver. (Você pode consultar o FAQ809)

Além disso, você pode tentar instalar o adaptador manualmente. FAQ265

Para mais informações sobre códigos de erro, você pode consultar este artigo fornecido pela Microsoft:

https://support.microsoft.com/en-us/help/310123/error-codes-in-device-manager-in-windows

Caso 5. Tela azul

Siga este link para realizar alguns procedimentos de solução de problemas.

https://www.mercusys.com/en/faq-811

Caso 6. Não é possível usar outros dispositivos após a instalação Dispositivos como mouse, teclado, etc.

1) Tente diferentes portas USB/slots PCI.

2) Por favor, ajude-nos verificando a versão do driver do adaptador e as informações da placa-mãe do computador e envie-nos as fotos:

https://www.mercusys.com/en/faq-813