O que devo fazer se o adaptador de rede Mercusys não estiver funcionando corretamente no meu computador?

Observação: Se o seu notebook possui Wi-Fi integrado, mas você adicionar um novo adaptador que se conecta através da entrada PC Card ou uma porta USB, você precisará remover ou desativar os drivers do Windows da unidade original. Consulte aqui para desativar o adaptador original.

Caso 1: Velocidade lenta

Passo 1. Verifique a força do sinal Wi-Fi. Se o sinal estiver fraco, mova o computador para mais perto do roteador, se possível (cerca de 3 a 4,5 metros).

Passo 2. Verifique se o problema ocorre em 2.4GHz ou 5GHz, caso seja um adaptador dual-band.

Passo 3. Entre em contato com o suporte do roteador para alterar o canal e a largura de banda no seu roteador para evitar possíveis interferências.

Passo 4. Atualize o driver do adaptador (pule esta etapa se não souber como fazê-lo).

Passo 5. Verifique se a velocidade de link (FAQ767) do adaptador sem fio está normal. Se conseguir a velocidade de link normal, geralmente podemos obter de 30% a 50% dessa velocidade real de navegação.

Passo 6. Teste a velocidade no seu computador novamente. Em seguida, use seu celular/iPad para conectar ao Wi-Fi principal e teste a velocidade no mesmo local. Se o resultado for superior à velocidade do computador, entre em contato com o suporte da Mercusys com os resultados acima e informe o sistema operacional do seu computador.

Caso 2: Conexão instável

Passo 1. Verifique a força do sinal Wi-Fi. Se o sinal estiver fraco, mova o computador para mais perto do roteador, se possível.

Passo 2. Vá até o Gerenciador de Dispositivos no Painel de Controle >> Localize o adaptador sem fio na lista >> Clique com o botão direito no dispositivo >> Selecione Propriedades >> Gerenciamento de Energia >> Desmarque O computador pode desligar o dispositivo para economizar energia >> Clique em OK para fechar a janela >> Reinicie o computador.

Passo 3. Verifique se o problema ocorre em 2.4GHz ou 5GHz, caso seja um adaptador dual-band.

Passo 4. Entre em contato com o suporte do roteador para alterar o canal e a largura de banda no seu roteador para evitar possíveis interferências.

Passo 5. Atualize o driver do adaptador (pule esta etapa se não souber como fazê-lo).

Passo 6. Tente dar um "ping" no endereço IP do roteador “192.168.0.1” (usamos o IP padrão da Mercusys como exemplo) e compartilhe o resultado. Como usar o comando Ping: FAQ815

Passo 7. Entre em contato com o suporte da Mercusys com os resultados acima; informe o sistema operacional do seu computador e descreva como a conexão cai (se o sinal Wi-Fi desaparece ou se ocorrem outros comportamentos).