Como solucionar problemas se o seu computador apresentar uma tela azul durante a instalação do adaptador sem fio MERCUSYS.

Introdução

Se o seu computador encontrar uma tela azul ao instalar o adaptador sem fio MERCUSYS, isso pode ser devido a vários motivos, incluindo problemas de software ou hardware.

Relacionado ao software: O driver MERCUSYS pode não ser compatível com o seu sistema operacional, ou existe um conflito entre o driver e outros softwares ou arquivos em seu computador.

Relacionado ao hardware: A placa-mãe do seu computador pode não ser compatível com o adaptador sem fio MERCUSYS.

Este guia foca na resolução de conflitos típicos de software quando o driver do adaptador MERCUSYS entra em conflito com outros softwares ou arquivos em seu computador.

Solução de Problemas

Passo 1. Quando a tela azul aparece, ela geralmente fornece alguns detalhes do erro que podem ajudar a identificar a causa do problema.

Passo 2. A partir da mensagem de erro na tela azul, identifique o driver conflitante. Por exemplo, a tela azul aponta para um arquivo de driver rtwlanu.sys.

Passo 3. Desconecte o adaptador MERCUSYS do seu computador. Reinicie o computador para garantir que ele inicialize sem problemas.

Passo 4. Navegue até o seguinte diretório em seu computador:

C:\Windows\System32\drivers

Procure pelo arquivo de driver rtwlanu.sys nesta pasta e delete-o.

Passo 5. Conecte o adaptador MERCUSYS de volta ao computador. Baixe e instale o driver oficial para o seu adaptador sem fio MERCUSYS a partir do nosso site.

Passo 6. Se o problema persistir, por favor, colete as seguintes informações e entre em contato com o suporte da MERCUSYS:

1). A placa-mãe do computador.

2). As informações do driver do adaptador Mercusys.

3). Arquivo de despejo de memória (Kernel dump file). Consulte Como encontrar o arquivo de despejo para analisar o problema de BSOD causado pela instalação do driver para gerar um despejo de memória do Kernel.

4). O número do modelo do roteador principal.