O que posso fazer se não conseguir me conectar à internet depois de conectar o adaptador Powerline?
Se você já tentou configurar os adaptadores Powerline, mas não obteve sucesso, verifique a seguinte solução de problemas.
Abaixo está um exemplo de uma topologia normal de rede Powerline e utiliza o MP510 KIT como demonstração.
Consulte a explicação dos LEDs (MP510 como exemplo) e faça a solução de problemas.
Passo 1. Verifique se os dispositivos Powerline estão no mesmo circuito elétrico.
Se as unidades Powerline podem ser emparelhadas no mesmo cômodo, mas ao mover uma para outra área o LED do Powerline pisca lentamente, isso geralmente significa que elas estão ligadas em circuitos diferentes, o que as impede de comunicar. Neste caso, o dispositivo Powerline pode não ser adequado para sua casa; considere outros produtos, como repetidores de sinal, pontos de acesso, etc.
Nota:
*É melhor ligar os dispositivos Powerline diretamente em tomadas de parede, e não em réguas de energia ou filtros de linha diferentes.
*Traga ambos os dispositivos Powerline para o mesmo cômodo para a configuração. Uma vez configurados, mova o segundo dispositivo para onde você precisar.
Passo 2. Reset os dispositivos Powerline e emparelhe novamente.
Passo 3. Tente métodos diferentes para a configuração.
Passo 4. Atualize para o firmware mais recente e repare-os.
Como atualizar o firmware usando o Mercusys Powerline Utility?
Como atualizar o firmware dos Adaptadores Powerline via interface de gerenciamento web?
Por favor, entre em contato com o suporte técnico da Mercusys com as seguintes informações se você ainda não tiver acesso à internet após as sugestões acima.
1). O número do modelo do seu roteador e dos adaptadores Powerline.
2). Se você tentou todas as sugestões listadas acima ou não. Se sim, quais foram?
3). Detalhe a topologia da rede em sua casa.
Passo 1. Verifique a conexão Ethernet entre o roteador principal e o adaptador Powerline.
Se o roteador principal e o adaptador Powerline não estiverem conectados, o problema pode estar relacionado à porta Ethernet do roteador, ao cabo Ethernet ou à porta Ethernet do adaptador Powerline. Por favor, realize os testes comparativos abaixo para encontrar a causa.
1. Teste portas diferentes no roteador principal;
2. Teste cabos Ethernet diferentes;
3. Utilize outro dispositivo Powerline para conectar ao mesmo cabo;
4. Desconecte o cabo Ethernet do adaptador principal, conecte-o a um computador via cabo e verifique se o computador consegue navegar através do roteador principal.
Passo 2. Reinicie o roteador e os dispositivos Powerline.
Retire os dispositivos Powerline da tomada e desligue a fonte de alimentação do roteador, aguarde dois minutos e ligue-os novamente.
Passo 3. Conecte o computador diretamente ao seu roteador via cabo para verificar a conexão.
Se não houver internet vindo do seu roteador, por favor, reinicie-o. Se persistir, entre em contato com o suporte do seu roteador para obter ajuda.
Passo 4. Atualize para o firmware mais recente e emparelhe novamente.
Como atualizar o firmware usando o Mercusys Powerline Utility?
Como atualizar o firmware dos Adaptadores Powerline via interface de gerenciamento web?
Passo 5. Verifique o endereço IP e as informações de Gateway Padrão do dispositivo Powerline.
Conecte um de seus dispositivos finais (computador, laptop, celular, etc.) ao dispositivo Powerline (via cabo ou sem fio) e verifique o Endereço IP e o Gateway Padrão.
a. Se o Gateway Padrão for 192.168.0.254
1. Por favor, conecte o mesmo dispositivo final ao roteador sem fio e verifique o Endereço IP e o Gateway Padrão.
Nota: Para iPhone, “Router” significa “Gateway Padrão”.
2. Configure as informações na página de gerenciamento do extensor Powerline baseando-se nas informações de IP do dispositivo final obtidas do roteador.
Vá em Advanced->Device Settings->LAN Settings.
b. Se o Gateway Padrão for o mesmo do roteador sem fio
1. Certifique-se de que o roteador principal não tenha configurações de segurança ativadas, como Filtragem MAC ou Controle de Acesso.
2. Conecte seu computador ao Powerline e faça um teste de "ping" para o Gateway Padrão do roteador sem fio (Opcional).
Por favor, entre em contato com o suporte técnico da Mercusys com as seguintes informações se você ainda não tiver acesso à internet após as sugestões acima.
1) O número do modelo do seu roteador e dos adaptadores Powerline.
2) Se você tentou todas as sugestões listadas acima ou não. Se sim, quais foram?
3) Detalhe a topologia da rede da sua casa.
4) O resultado do Ping (Opcional).
Observe que o MP500 KIT não suporta Wi-Fi.
Se todos os seus dispositivos não funcionarem corretamente com o dispositivo Mercusys, faça a solução de problemas conforme as instruções a seguir.
1. Não é possível ver o nome do Wi-Fi na lista de redes
Passo 1: Se você pressionou o botão Wi-Fi no extensor Powerline, ele copiará as configurações sem fio do roteador principal. Mova o extensor Powerline para outro local e verifique se a força do sinal do roteador sem fio melhorou.
Passo 2: Altere as configurações sem fio do extensor Powerline.
Vá para a página de gerenciamento do PLC, clique em Advanced >> Wireless e altere a configuração.
Passo 3: Reset as unidades Powerline e reconfigure.
Como resetar: Pressione e segure o botão/furo RESET por 6 segundos até que todas as luzes pisquem.
Por favor, entre em contato com o suporte técnico da Mercusys com as seguintes informações se você ainda não tiver acesso à internet após as sugestões acima.
1) O número do modelo do seu roteador e dos adaptadores Powerline.
2) Se você tentou todas as sugestões listadas acima ou não. Se sim, quais foram?
2. É possível ver o nome do Wi-Fi, mas não consegue conectar
Passo 1. Tente canais sem fio diferentes.
Conecte um computador via cabo diretamente ao Extensor Powerline, vá para a página de gerenciamento do PLC e clique em Advanced >> Wireless >> Wireless setting.
Nota: Por favor, mude o canal para 1, 6 ou 11.
Passo 2: Tente um nome de rede (SSID) e senha diferentes.
Passo 3: Desative configurações especiais, como Filtro MAC ou Controle Parental, se você as tiver configurado anteriormente.
Passo 4: Resete o dispositivo Powerline e aguarde até que os indicadores estabilizem; em seguida, tente usar a senha padrão do Wi-Fi impressa na etiqueta para conectar. Se tiver sucesso, reconfigure o dispositivo Powerline.
Normalmente, o SSID padrão será mercusys_XXXX.
3. Conecta ao Wi-Fi, mas não há internet
Passo 1: Reinicie o extensor Powerline e o dispositivo final, depois verifique novamente.
Passo 2: Esqueça a rede e reconecte.
Passo 3: Atualize para o firmware mais recente.
Como atualizar o firmware usando o Mercusys Powerline Utility?
Como atualizar o firmware dos Adaptadores Powerline via interface de gerenciamento web?
Passo 4: Desative configurações especiais, como Filtro MAC ou Controle Parental, se você as tiver configurado anteriormente.
Se você não possui um dispositivo cabeado e não consegue acessar a internet via conexão Wi-Fi, consulte o Caso 2 para realizar a solução de problemas.
Passo 1. Verifique a conexão Ethernet entre o adaptador Powerline e o dispositivo final.
Se o dispositivo Powerline e o dispositivo final não estiverem conectados, o problema pode estar relacionado à porta Ethernet do roteador, ao cabo Ethernet ou à porta Ethernet do adaptador Powerline. Por favor, realize os testes comparativos abaixo para encontrar a causa.
1. Teste portas diferentes do dispositivo Powerline;
2. Teste cabos Ethernet diferentes;
3. Utilize outro dispositivo Powerline para conectar ao mesmo cabo;
4. Conecte outro dispositivo ao roteador usando o mesmo cabo Ethernet na mesma porta. Se a Internet funcionar em outro dispositivo, o problema deve estar no dispositivo original. Entre em contato com o suporte técnico do fabricante desse dispositivo para obter assistência.
Passo 2: Reinicie tanto o dispositivo final quanto o dispositivo Powerline.
Passo 3: Verifique as informações de IP no dispositivo. O dispositivo deve obter um endereço IP automaticamente.
Como encontrar o endereço IP do seu computador (Windows XP, Vista, 7, 8, 10, Mac)?
Nota: Para Windows, na página de Detalhes da Conexão de Rede, “DHCP Ativado” deve estar como “Sim”. Para Mac, em Rede >>> Avançado, “Configurar IPv4” deve estar como “Usando DHCP”.
Se apenas um dispositivo cliente específico, como uma TV ou uma impressora, falhar ao obter acesso à internet dos dispositivos Mercusys ou não conseguir se conectar à rede Mercusys, siga as instruções para realizar a solução de problemas.
Passo 1: Certifique-se de que este dispositivo específico funciona bem com outras redes.
Se ele não funcionar com nenhuma rede, o problema provavelmente está relacionado ao próprio dispositivo. Entre em contato com o suporte do fabricante desse dispositivo específico.
Passo 2: Reinicie tanto o dispositivo final quanto o dispositivo Powerline.
Passo 3: Tente desativar e reativar o adaptador sem fio no seu dispositivo e tente novamente.
Passo 4: Remova o perfil da rede sem fio existente. E conecte ao Wi-Fi novamente.
Passo 5: Tente canais sem fio diferentes.
Conecte um dispositivo diretamente ao Extensor Powerline, vá para a página de gerenciamento do PLC e clique em Advanced >> Wireless >> Wireless setting.
Nota: Por favor, mude o canal para 1, 6 ou 11.
Passo 6: Desative configurações especiais, como Filtro MAC ou Controle Parental, se você as tiver configurado anteriormente.
Passo 7: Verifique as configurações de IP do seu dispositivo final.
Certifique-se de que ele obtenha um endereço IP automaticamente. Se as configurações de IP do seu dispositivo forem de IP estático, será necessário preencher manualmente o endereço IP, a máscara de sub-rede, o gateway padrão e o servidor DNS para o seu dispositivo.
O DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) é uma configuração que garante que os clientes possam obter as informações necessárias do seu roteador sem fio para conectar-se à internet.