Solução de problemas: Velocidade lenta da internet com dispositivos Halo

Existem diferentes situações em relação ao problema de baixa velocidade. Consulte as etapas abaixo para localizar o problema e solucioná-lo de acordo com as sugestões correspondentes.

1. Coisas que você deve saber antes de testar a velocidade:

1) Certifique-se de que cada unidade Halo esteja colocada corretamente; NÃO as coloque em armários, estantes de TV ou qualquer tipo de espaço fechado. Se puder, coloque-as em um espaço aberto.

2) Se você estiver usando um PC cabeado para testar a velocidade, certifique-se de que todos os cabos Ethernet e o PC suportem conexão de 1 Gbps (Gigabit). (Ignore isso se sua banda larga for inferior a 100 Mbps).

Nota:

A velocidade não passará de 100 Mbps se a porta Ethernet estiver marcada como uma porta de 100 Mbps. Você pode verificar as especificações no site da MERCUSYS ou na caixa do produto.

Se você estiver usando um dispositivo sem fio para testar a velocidade, certifique-se de que ele suporte a frequência de 5 GHz e seja capaz de atingir altas velocidades. Adaptadores de rede sem fio de laptops antigos podem não conseguir alcançar altas velocidades.

2. Métodos e etapas para verificar a velocidade:

1) Use o aplicativo Ookla Speedtest ou o site https://www.speedtest.net para medir a velocidade da Internet.

2) Verifique a velocidade máxima da banda larga conectando primeiro um PC Gigabit diretamente ao modem do provedor (ISP).

3) Verifique a velocidade cabeada no Halo principal após confirmar a velocidade máxima do modem do provedor.

4) Desconecte todos os dispositivos sem fio se estiver tentando medir a velocidade máxima wireless das unidades Halo; se vários dispositivos estiverem usando a rede Wi-Fi ao mesmo tempo, os resultados podem não ser satisfatórios.

5) Sempre reconecte o Wi-Fi em seus celulares/laptops toda vez que realizar um teste de velocidade. Isso ocorre porque alguns dispositivos sem fio podem não suportar a tecnologia Mesh e acabar conectando ao nó Halo errado, o que causará uma queda na velocidade.

(Para este problema, confirme em qual Halo seu dispositivo está conectado através do aplicativo MERCUSYS e garanta que ele esteja conectado ao Halo principal.)

3. Solução de problemas:

1) Remova as configurações de QoS: App MERCUSYS > Mais > QoS > Desligue o QoS completamente ou remova todos os dispositivos prioritários e defina a largura de banda máxima em 1000 Mbps ou superior.

2) Desligue os recursos UPNP e SIP ALG no App MERCUSYS > Mais > Avançado. Por favor, desative o SIP ALG e o UPNP.

3) Tente outros servidores de teste de velocidade, pois alguns servidores específicos não conseguem atingir a velocidade total via wireless. Se o servidor suportar TCP BBR, a velocidade de download/upload será melhor.

4) Baixe uma ferramenta de análise de Wi-Fi em seu telefone para verificar interferências de canais; canais de Wi-Fi lotados causarão uma queda severa no desempenho.

Ainda acha que a velocidade que você está recebendo do sistema Halo não é satisfatória?

Entre em contato com o Suporte MERCUSYS enviando seus resultados de teste, seu provedor de internet, os servidores utilizados, a topologia da rede Halo, os dispositivos usados no teste, etc.

Você pode obter as informações do adaptador de rede do seu PC por aqui: (Apenas para Windows PC)

1. Pressione WIN+R no teclado, digite “cmd” e dê enter; você verá uma pequena janela preta.
2. Na janela preta, digite “ipconfig /all” e pressione enter; as informações dos seus adaptadores de rede serão exibidas.
3. Copie todo o conteúdo desta janela ao entrar em contato conosco; essas informações serão muito úteis para solucionar o problema.