O que devo fazer se minha conexão com a internet estiver lenta?

A velocidade da internet é afetada por diversos fatores; nem sempre é fácil determinar se o problema é decorrente do seu serviço de Internet, dos dispositivos clientes ou de questões na sua rede doméstica.

Você pode comparar os resultados do seu teste de velocidade com o plano que você realmente contratou. Se os resultados não corresponderem ao seu plano de Internet, aqui estão algumas dicas e truques para solucionar o problema.

*Nota: Se o roteador estiver muito quente, isso pode causar lentidão na internet. Isso pode acontecer se ele estiver coberto por papéis, casacos ou exposto diretamente à luz solar.

Caso Um: Tanto a conexão cabeada quanto a sem fio estão lentas, ou apenas a conexão cabeada está lenta.

Para possíveis resoluções, veja o seguinte:

1. Desconecte o roteador Mercusys do modem (o hardware fornecido pela sua operadora) e conecte apenas o seu computador diretamente ao modem para testar a velocidade. Se o resultado for o mesmo que com o roteador Mercusys, isso indica que o problema está no seu modem ou no serviço de Internet.

2. Se não houver problemas com a velocidade no modem, tente as seguintes dicas:

a. Retire o modem da tomada. Em seguida, retire o roteador. Aguarde cerca de 2 a 3 minutos antes de ligar o modem novamente. Após o modem estar totalmente ligado, reinicie seu roteador sem fio.

b. Tente desativar o QoS e o Controle dos Pais no roteador Mercusys.

c. Tente usar um cabo Ethernet diferente entre o modem e o roteador; de preferência um cabo Cat6 ou superior.

Caso Dois: Apenas a conexão sem fio (Wi-Fi) está lenta.

Para possíveis resoluções, veja o seguinte:

1. Melhore o ambiente sem fio ao realizar testes de velocidade em seus dispositivos. Certifique-se de que não haja barreiras entre o roteador e o dispositivo, e a localização ideal é de 2 a 3 metros do roteador. É recomendável manter os clientes (como celulares ou computadores) e o roteador no mesmo plano horizontal.

2. Altere o canal e a largura de banda do canal no roteador Mercusys. Você pode consultar Alterando o Canal e a Largura do Canal em um roteador Wi-Fi Mercusys. (Você pode alterar a largura do canal de 2.4G para 40MHz e a de 5G para 80MHz ou 160MHz).

3. Desative as configurações de QoS e Controle dos Pais no roteador Mercusys.

Para acessar a interface web do roteador, siga este FAQ: Como fazer login na interface baseada na web do roteador sem fio MERCUSYS?