Falha ao configurar o satélite Halo do roteador Wi-Fi Mesh para toda a casa MERCUSYS.

Podemos encontrar um dos seguintes problemas, ou um código de erro pode aparecer durante a configuração do Halo Satélite. Quando você tiver esses problemas, pode consultar as sugestões abaixo para realizar a solução de problemas.

Antes de configurarmos o Halo Satélite, confirme se o seu telefone está conectado à rede Wi-Fi do Halo principal existente.

O LED no Halo Satélite está anormal

1. O LED não está piscando em azul

Localize o botão RESET na parte inferior do Halo, pressione-o por um segundo e depois solte-o. O LED ficará amarelo; aguarde 2 minutos até que o LED comece a piscar em azul.

2. O LED está desligado

Troque o adaptador de energia e a tomada para testar. Pode ser um problema na unidade Halo, no adaptador de energia ou na tomada.

Quando você se conecta ao Wi-Fi do Halo principal

Código de Erro: Não conseguimos encontrar o Halo

1. Mova seu smartphone para mais perto da unidade Halo Satélite que você está tentando adicionar, mova a unidade Halo Satélite para o lado do Halo Principal e reinicie o Halo Principal.

Certifique-se de que a unidade Halo Satélite esteja ligada e o LED esteja piscando em azul. Caso contrário, resete o Halo Satélite pressionando o botão RESET por um segundo.

Em seguida, aguarde 2 minutos até que o Halo principal esteja funcionando e o LED esteja piscando em azul no Halo Satélite, e tente adicionar o Halo Satélite novamente.

2. Conecte a unidade Halo Satélite ao Halo Principal através de um cabo Ethernet e tente adicionar o Halo Satélite novamente.

3. Desconecte o Halo que está no modem, conecte o Halo Satélite no lugar dele e consulte o link para criar uma nova rede Halo para este Satélite. Após configurar o Satélite com sucesso, atualize o firmware dele para a versão mais recente, resete-o e adicione-o à rede Halo existente.

Código de erro: Falha ao conectar a XXX (O nome do Wi-Fi da rede Halo).

1) Desative o programa de VPN no celular, se houver um.

Se você tiver uma conexão VPN ativa em seu telefone, desative-a temporariamente durante a configuração do Halo Satélite, pois ela bloqueará a comunicação entre o telefone e a rede Halo.

Alguns aplicativos de segurança, como Lookout e AdGuard, também funcionam baseados em VPN. Neste caso, você precisará forçar o fechamento desses aplicativos para evitar possíveis problemas.

2) Atualize o aplicativo Halo para a versão mais recente.

3) Certifique-se de que o telefone esteja conectado à rede Wi-Fi do Halo principal.

4) Tente em um telefone diferente.

Travado em “Testando conexão/otimizando a rede”.

1. Resete o Halo Satélite (localize o botão RESET na parte inferior, pressione por um segundo e solte), desconecte o Halo principal do modem, desligue e ligue tanto o Halo principal quanto o modem, e aguarde alguns minutos até que o modem complete a reinicialização.

Em seguida, conecte o Halo Satélite ao Halo Principal via cabo Ethernet e conecte o Halo principal de volta ao modem via cabo Ethernet. Configure o Halo Satélite novamente.

2. Desconecte o Halo principal e conecte o Halo Satélite ao modem em seu lugar. Consulte o link para criar uma nova rede Halo para o Satélite; se funcionar, resete o Halo que era o principal anteriormente e adicione-o à nova rede Halo.

Se as sugestões acima não funcionarem, recomenda-se entrar em contato com o Suporte MERCUSYS.