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O que devo fazer se a conexão com a internet não estiver estável quando o dispositivo estiver conectado ao roteador Mercusys?

Este artigo se aplica:
AC12 AC12G MW301R MW325R MW330HP AC10 MR50G MR70X MR30G MR90X MR60X

Você pode notar que seus dispositivos, como celulares e laptops, perdem a conexão com a internet constantemente quando estão conectados ao roteador via Wi-Fi ou Ethernet. Isso pode ser causado por vários fatores. Portanto, este FAQ ajudará você a solucionar o problema.

Dispositivo final significa computador ou laptop; dispositivo(s) frontal(is) significa seu modem ou roteador principal, etc., ao qual o roteador Mercusys está conectado.

 

Caso 1

 

Passo 1

Verifique se a conexão será restaurada automaticamente após alguns minutos. Verifique o LED de Wi-Fi no roteador quando o problema ocorrer e veja se a rede sem fio pode ser encontrada através dos seus dispositivos finais.

Passo 2

Provavelmente é causado por interferência wireless. Tente alterar o canal wireless, a largura do canal (consulte aqui) ou afaste-se de fontes de interferência wireless, como forno de micro-ondas, telefone sem fio, disco rígido USB 3.0, etc.

Passo 3

Verifique a versão do firmware do seu roteador. Atualize-o se não for o firmware mais recente. Entre em contato com nosso suporte se você não souber como atualizar.

Passo 4

Entre em contato com o suporte da Mercusys com as informações acima para obter mais ajuda e nos informe quantos dispositivos você possui e seus respectivos sistemas operacionais.

 

Caso 2

Nota: Por favor, siga apenas os passos abaixo quando não houver acesso à internet.

Passo 1

Faça o login na interface de gerenciamento web do roteador.

Passo 2

Verifique a versão do firmware do seu roteador. Atualize-o se não for o firmware mais recente. Entre em contato com nosso suporte se você não souber como atualizar.

Passo 3

Acesse o roteador novamente para verificar o endereço IP WAN, o Gateway Padrão e o servidor DNS. Anote todos os parâmetros ou tire uma captura de tela. E salve o Log do Sistema (Avançado > Ferramentas do Sistema > Log do Sistema).

Passo 4

Entre em contato com o suporte da Mercusys com as informações solicitadas acima para obter mais ajuda.