Se você não conseguir acesso à internet após concluir a configuração rápida no modem roteador DSL da Mercusys, este artigo o orientará sobre como solucionar e localizar o seu problema.

 

Primeiramente, consulte o seguinte guia de mapa mental para localizar quais instruções você deve seguir.

 

Nota:

1. Para fazer login na interface web do modem roteador Mercusys, consulte Como fazer o login na página de gerenciamento web do modem roteador ADSL Mercusys?

2. Você pode ir para a página Status para verificar o endereço IP da Internet na seção Internet.

 

Caso 1: Consulte O que posso fazer se o indicador LED ADSL não estiver aceso constantemente no meu modem roteador ADSL?

 

Caso 2: Por favor, devolva este modem roteador Mercusys e compre outro dispositivo adequado, como um roteador wireless puro. Isso ocorre porque este modem roteador Mercusys não pode alternar para o modo EWAN para funcionar como um roteador wireless puro.

 

Caso 3: Como mostra a imagem abaixo, se o Endereço IP for 0.0.0.0, tente os métodos abaixo e tente novamente.

 

Passo 1: Se você já tentou discar no modem roteador Mercusys muitas vezes, redefina o modem para as configurações padrão e desligue-o por 30 minutos. Em seguida, ligue-o e faça a conexão PPPOE novamente para verificar o problema.

Passo 2: Se o endereço IP ainda for 0.0.0.0, isso pode ser causado por parâmetros de rede incorretos fornecidos pelo seu Provedor de Internet. Portanto, entre em contato com seu Provedor de Internet para verificar:

1). se o seu Provedor de Internet fornece o VPI/VCI correto (para conexão ADSL).

2). se o seu nome de usuário e senha fornecidos pelo seu Provedor de Internet estão corretos ou não.

3). Peça ao seu Provedor de Internet para alterar para um nome de usuário e senha diferentes para o seu plano de rede, se possível.

 Caso 4: Como mostra a imagem a seguir, se o Endereço IP for um válido, tente os métodos abaixo e tente novamente.

 

Passo 1: Vá em Interface Setup->LAN ->DHCP -> edite a seção DNS-> escolha DNS Relay como Use User Discovered DNS Server Only, preencha 8.8.8.8 como DNS primário e 8.8.4.4 como DNS secundário. Salve suas alterações e verifique se a internet funciona.

 

Passo 2: Reinicie o modem roteador Mercusys.

 

Passo 3: Se ainda não houver acesso à internet pelo modem roteador Mercusys, entre em contato com seu Provedor de Internet para verificar as seguintes informações:

1). verifique se o servidor de internet da sua residência está funcionando corretamente;

2). certifique-se de que seu Provedor de Internet não definiu nenhuma restrição especial para seu plano de rede, como Vinculação MAC (MAC Binding), etc.

3). peça ao seu Provedor de Internet para alterar para um nome de usuário e senha diferentes para o seu Plano de Rede e você pode tentar usar essa nova conta.

 

 Se você tentou todos os métodos acima, mas ainda não consegue acessar a internet, por favor entre em contato com o suporte técnico.

 

Para saber mais detalhes de cada função e configuração, visite o Centro de Downloads para baixar o manual do seu produto.