Causa/Sintoma:

O indicador LED ADSL está desligado ou piscando continuamente, o que significa que o modem ADSL não está estabelecendo uma conexão adequada com a linha de internet.

Por favor, consulte os seguintes passos para solucionar o problema:

1. Verifique se você adquiriu o dispositivo correto

 Nossos modems roteadores ADSL da Mercusys funcionam apenas com o serviço de internet ADSL. Certifique-se de que você comprou o dispositivo MERCUSYS correto de acordo com o plano de internet do seu provedor de serviços.

2. Os cabos telefônicos ou o splitter (divisor)

Existem dois cabos telefônicos envolvidos aqui: um do modem para o splitter; outro do splitter para a tomada de telefone na parede. O problema pode estar em qualquer um deles.

Por favor, retire o splitter e conecte o modem diretamente à linha da parede ou substitua os dois cabos telefônicos mencionados acima.

3. O modem em si

Tente primeiro resetar o modem pressionando o orifício de reset por 7 a 10 segundos até que todas as luzes pisquem uma vez enquanto o modem estiver ligado.

4. Problema na linha do provedor (ISP)

Se as três sugestões acima não fizerem o seu modem funcionar normalmente, entrar em contato com o seu Provedor de Internet é essencial. Você pode solicitar que verifiquem se o servidor de internet da sua região está funcionando corretamente, se a linha ADSL do seu local está fornecendo sinal ou se há alguma manutenção do serviço ADSL ao redor da sua residência.

Ou, se você ainda tiver seu modem antigo, pode testar se ele funciona corretamente com a sua linha de internet ADSL. Se o seu modem antigo também não funcionar, trata-se de um problema na linha do seu provedor.