A conexão com a internet está instável ou para de funcionar repentinamente quando conectada à rede Halo?

1) Verifique se o modem ainda está funcionando quando o problema ocorre.

Desconecte o Halo principal do modem e conecte um computador à mesma porta Ethernet do modem usando o mesmo cabo Ethernet. Depois disso, verifique se a internet está disponível no computador.

Se o computador não tiver acesso à internet quando conectado diretamente ao seu modem, entre em contato com seu provedor de internet (ISP) ou com o suporte do modem.

2) Verifique o status do LED no Halo principal.

Se o Halo principal estiver com o LED vermelho, desconecte o cabo Ethernet entre o modem e o Halo principal e conecte-os novamente após 10 segundos. Em seguida, verifique se o problema é resolvido automaticamente.

Se desconectar e conectar o cabo Ethernet não ajudar, tente reiniciar o Halo principal e veja se a internet volta automaticamente (aguarde cerca de 3 a 5 minutos).

Se ainda assim não funcionar, vá ao App Halo -> Mais -> Avançado -> IPv4 para verificar o endereço IP WAN do Halo. Se houver um endereço IP, mas o Halo não tiver acesso à internet, tente alterar o servidor DNS para 8.8.8.8 e 8.8.4.4.

Se as etapas acima não resolverem seu problema, entre em contato com o Suporte Mercusys e forneça as seguintes informações: (Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido localizaremos o problema.)

1. Os resultados das etapas de solução de problemas acima.

2. O status do LED nas unidades Halo quando o problema acontece (especifique se é vermelho fixo, vermelho piscando, etc.).

3. Com que frequência esse problema ocorre?

4. Como você recupera a conexão?

5. Seu ID Mercusys (conta de e-mail), provedor (ISP) e o número do modelo do seu modem.

6. O número do modelo, versão de hardware e firmware de suas unidades Halo.

1) Confirme o status do LED quando o problema ocorrer em cada unidade Halo e identifique quais unidades estão apresentando a queda.

Diferencie se o LED está vermelho fixo ou vermelho piscando e anote os endereços MAC das unidades Halo que apresentam o problema.

2) Verifique se há eletrodomésticos ou produtos de metal perto da unidade e do Halo frontal.

Se sim, coloque as unidades Halo em uma posição aberta.

3) Verifique a fonte do sinal, a força do sinal e a distância de cada Halo satélite quando ele estiver funcionando.

A fonte e a força do sinal podem ser visualizadas no aplicativo Halo.

A: Se a força do sinal exibir "Forte" (Strong) ou "Regular" (Fair), não há necessidade de mover as unidades Halo.

No entanto, se você tiver mais de um Halo satélite e apenas um específico desconectar, tente trocar o local do Halo problemático com o de um Halo satélite que esteja funcionando, e verifique se o problema de queda ocorre em um local específico ou em um Halo específico.

B: Se a força do sinal exibir "Fraco" (Weak), tente mover o Halo satélite para mais perto do Halo principal e coloque-os na mesma altura se estiverem no mesmo andar.

C: Se o Halo satélite estiver conectado via cabo a outro Halo, não há necessidade de movê-los. Verifique se há um switch entre as duas unidades Halo. Se sim, tente remover o switch da rede e conectar as unidades Halo diretamente. Verifique se a rede estabiliza e anote o número do modelo do switch.

Se as etapas acima não resolverem seu problema, entre em contato com o Suporte Mercusys e forneça as seguintes informações:

1. Capturas de tela da fonte/força do sinal no App Halo e a distância de cada unidade Halo Satélite.

2. O status do LED nas unidades Halo (vermelho piscando ou fixo?).

3. Quais unidades Halo estão apresentando quedas? Informe o endereço MAC delas.

4. Com que frequência o problema ocorre?

5. Como você recupera a internet? Reiniciando o Halo ou ela volta sozinha?

6. Informe a topologia da rede.

7. ID Mercusys (e-mail), número do modelo, versão de hardware e firmware de suas unidades Halo.

1) Atualize o driver do adaptador de rede do dispositivo.

2) Identifique o sintoma do problema, como: o Wi-Fi ainda mostra conectado mas sem acesso à internet, ou não é mais possível conectar ao Wi-Fi do Halo quando o problema ocorre.

Se o Wi-Fi estiver conectado mas sem internet, tente mover o dispositivo para perto de uma das unidades Halo e reconecte o Wi-Fi para ver se funciona (desative e ative o Wi-Fi no dispositivo cliente).

Se o dispositivo cliente não conseguir se conectar ao Wi-Fi, tente desativar o "Fast Roaming" e a "Tecnologia Mesh" para o dispositivo no App Halo; se ainda assim não conectar, tente ativar a rede de convidados sem criptografia para ver se o dispositivo consegue se conectar a essa rede aberta.

3) Verifique se o cliente está na "Lista Negra" ou em um perfil de "Controle dos Pais" que esteja pausado ou em horário de dormir.

Se as etapas acima não resolverem seu problema, entre em contato com o Suporte Mercusys e forneça as seguintes informações:

1. Os resultados das etapas de solução de problemas acima.

2. ID Mercusys (conta de e-mail).

3. O número do modelo dos dispositivos que estão caindo e com que frequência isso ocorre.

4. Qual é o sintoma específico: Wi-Fi conectado sem internet ou impossibilidade total de conectar ao Wi-Fi?

1) Identifique o sintoma do problema: o Wi-Fi ainda mostra conectado mas sem internet, ou o Wi-Fi desconecta totalmente quando o problema ocorre.

2) Desative o "Fast Roaming" e o "Beamforming" no app Halo para testar.

3) Tente alterar o servidor DNS.

Altere o servidor DNS para 8.8.8.8 e 8.8.4.4 e veja se melhora.

Se as etapas acima não resolverem seu problema, entre em contato com o Suporte Mercusys e forneça as seguintes informações:

1. Os resultados das etapas de solução de problemas acima.

2. ID Mercusys (conta de e-mail).

3. Quantos clientes estão conectados à rede Halo via Wi-Fi ou cabo?

4. O número do modelo dos dispositivos que caem e a frequência das quedas.

5. Quando o problema ocorre, os aparelhos continuam conectados ao Halo sem internet ou desconectam totalmente do Halo?