O que devo fazer se meu dispositivo continuar desconectando da internet quando estiver conectado ao extensor de alcance Mercusys?

O repetidor de sinal pode estender o sinal Wi-Fi, mas pode não manter a conexão estável. Este FAQ irá orientá-lo a realizar alguns testes para excluir a possibilidade de o problema ser causado pelo roteador ou outros elementos além do repetidor.

Dispositivo final refere-se a computador, laptop, celular, etc.

Nota: Consulte o Guia do Usuário (UG) para obter informações detalhadas sobre o status do LED.

Caso 1

Passo 1

Atualize o repetidor de sinal para o firmware mais recente. Clique aqui.

Passo 2

Entre em contato com o suporte da Mercusys com o número do modelo do seu roteador e informe se o problema ocorre em 2.4GHz ou 5GHz.

Caso 2

Passo 1

Atualize o repetidor de sinal para o firmware mais recente. Clique aqui.

Passo 2

Desative e, em seguida, ative a conexão de rede sem fio do dispositivo final.

Passo 3

Para identificar o problema, coloque o repetidor próximo ao roteador e verifique se o problema persiste.

Passo 4

Verifique e anote o endereço IP, Gateway Padrão e DNS do dispositivo final (clique aqui) quando o repetidor de sinal perder a conexão.

Passo 5

Entre em contato com o suporte da Mercusys com os resultados acima, o número do modelo do seu roteador e informe se o problema ocorre em 2.4GHz ou 5GHz.