E se você não conseguir configurar o extensor de alcance MERCUSYS?
Introdução
Se você já tentou configurar o extensor de alcance, mas a configuração falhou, este artigo o ajudará a solucionar o problema.
Requisitos
Verifique estas funções do roteador principal que podem ter uma influência negativa na conexão e no funcionamento estável do extensor de alcance (RE).
Solução de Problemas
Cenário 1: Operando no modo Repetidor
Caso 1: O LED de sinal está vermelho fixo.
Passo 1. Verifique a senha do Wi-Fi do roteador principal. Se possível, faça login na página de gerenciamento do seu roteador e verifique novamente a senha do Wi-Fi.
Passo 2. Atualize o extensor de alcance para o firmware mais recente e reconfigure-o.
Passo 3. Certifique-se de que o roteador principal não tenha nenhuma configuração de segurança ativada, como Filtragem MAC ou Controle de Acesso. O Tipo de Autenticação e o Tipo de Criptografia devem estar definidos como Automático no roteador.
Passo 4. Se possível, modifique as seguintes configurações sem fio no roteador principal. Isso nos ajudará a localizar qual banda possui problema de conexão com o roteador:
a. Defina nomes diferentes para o Wi-Fi de 2.4G e 5G no roteador principal.
b. Fixe o canal de 2.4G no 1 e o canal de 5G no 36.
Passo 5. Coloque o extensor de alcance a 2-3 metros de distância do roteador. Tente resetar o extensor completamente pressionando o botão de reset por alguns segundos e reconfigure-o.
Passo 6. Conecte o cliente ao extensor de alcance e faça login em sua página de gerenciamento web usando mwlogin.net. Tire uma captura de tela da página de Status e salve o log do sistema.
Caso 2: O LED de sinal está verde fixo, mas os dispositivos finais não conseguem se conectar ao Wi-Fi do extensor de alcance.
Passo 1. Verifique a força do sinal sem fio dos dispositivos finais. Se apenas um dispositivo não conseguir se conectar ao extensor de alcance, remova o perfil da rede sem fio e conecte-se novamente. Conecte-o diretamente ao seu roteador para verificar a conectividade.
Passo 2. Se vários dispositivos não conseguirem se conectar ao SSID do extensor, consulte Qual é a solução se o meu cliente conectado ao Extensor de Alcance não tem Internet?.
Caso 3: Os dispositivos finais conseguem se conectar ao Wi-Fi do extensor de alcance, mas não têm acesso à rede
Passo 1. Não utilize o mesmo SSID para o extensor de alcance e para o roteador. Caso contrário, resete o extensor e crie um SSID separado.
Passo 2. Atualize o extensor de alcance para o firmware mais recente e reconfigure-o.
Passo 3. Teste com vários dispositivos finais. Se apenas um dispositivo não tiver acesso à internet, verifique se ele está obtendo um endereço IP automaticamente. Tente conectá-lo diretamente ao roteador principal para testar o acesso à rede.
Passo 4. Conecte o mesmo dispositivo final diretamente ao roteador principal para verificar sua conectividade com a internet. Verifique seu endereço IP e Gateway Padrão quando estiver conectado ao roteador e ao extensor de alcance.
Passo 5. Certifique-se de que o roteador principal não tenha configurações de segurança ativadas, como Controle Parental, Filtragem MAC ou Controle de Acesso.
Passo 6. Consulte Qual é a solução se o meu cliente conectado ao Extensor de Alcance não tem Internet?
Passo 7. Conecte o cliente ao extensor de alcance e faça login em sua página de gerenciamento web usando mwlogin.net. Tire uma captura de tela da página de Status e salve o log do sistema.
Entre em contato com o suporte técnico da MERCUSYS se as etapas acima não resolverem o problema. Forneça o número do modelo do seu roteador e a banda que você utiliza: 2.4 GHz ou 5 GHz.
Cenário 2: Operando no modo Ponto de Acesso
Caso 1: Os dispositivos finais não conseguem se conectar ao Wi-Fi do extensor de alcance
Passo 1. Verifique a força do sinal sem fio dos dispositivos finais. Se apenas um dispositivo não conseguir se conectar ao extensor de alcance, remova o perfil da rede sem fio e conecte-se novamente. Conecte-o diretamente ao seu roteador para verificar a conectividade.
Passo 2. Verifique se o nome do Wi-Fi e a senha do extensor estão corretos.
Passo 3. Modifique o canal sem fio, a largura do canal e o método de criptografia do extensor.
Passo 4. Desligue e ligue o extensor de alcance novamente e aguarde 2 minutos. Verifique se a luz de sinal está verde.
Caso 2: Os dispositivos finais conseguem se conectar ao Wi-Fi do ponto de acesso, mas não têm acesso à rede.
Passo 1. Desconecte e reconecte o cabo Ethernet entre o roteador e o extensor de alcance.
Passo 2. Substitua o cabo de rede e altere a porta LAN no roteador.
Passo 3. Não utilize o mesmo SSID para o extensor de alcance e para o roteador. Caso contrário, resete o extensor e crie um SSID separado.
Passo 4. Atualize o extensor de alcance para o firmware mais recente e reconfigure-o.
Passo 5. Teste com vários dispositivos finais. Se apenas um dispositivo não tiver acesso à internet, verifique se ele está obtendo um endereço IP automaticamente. Tente conectá-lo diretamente ao roteador principal para testar o acesso à rede.
Passo 6. Conecte o mesmo dispositivo final diretamente ao roteador principal para verificar sua conectividade com a internet. Verifique seu endereço IP e Gateway Padrão quando estiver conectado ao roteador e ao extensor de alcance.
Passo 7. Certifique-se de que o roteador principal não tenha configurações de segurança ativadas, como Filtragem MAC ou Controle de Acesso.
Passo 8. Faça login no extensor de alcance usando mwlogin.net ou o endereço IP atribuído pelo roteador (encontre o endereço IP na interface do roteador), tire uma captura de tela da página de Status e salve o log do sistema.
Passo 9. Neste caso, também podemos seguir o link para verificar se conseguimos configurar corretamente:
Qual é a solução se o meu cliente conectado ao Extensor de Alcance não tem Internet?
Entre em contato com o suporte técnico da MERCUSYS e forneça o número do modelo do seu roteador se as etapas acima não resolverem o problema