Não consigo fazer com que minhas câmeras MERCUSYS funcionem com a Alexa

Caso 1 Não é possível vincular à Alexa

1. Certifique-se de que seus aplicativos MERCUSYS e Alexa estejam atualizados. Recomenda-se tentar desinstalar e reinstalar os dois aplicativos que precisam ser vinculados.

2. Para telefones Android, se você for direcionado a uma página da web em vez do aplicativo Alexa/MERCUSYS após iniciar o procedimento de vinculação, verifique nas configurações do seu APP MERCUSYS se ele tem permissão para iniciar outros aplicativos.

Verifique as configurações do aplicativo MERCUSYS no telefone.

3. Se você iniciar a vinculação na Alexa (ativar a skill) mas falhar, tente iniciar a vinculação no aplicativo MERCUSYS > Serviços de Terceiros.

Toque no botão "eu" no canto superior esquerdo e selecione "Serviços de Terceiros".

4. Se ainda assim não conseguir concluir o procedimento de vinculação, entre em contato com o Suporte Técnico da MERCUSYS e informe o horário exato em que ocorreu a falha na conexão com a Alexa.

Caso 2 Não é possível descobrir o dispositivo ou alguns dispositivos não aparecem no aplicativo Alexa

1. Diga o comando de voz "descobrir meus dispositivos" para redescobrir o dispositivo.

2. Abra o aplicativo Alexa > vá em Mais > Loja Alexa+ > toque no ícone Gerenciar no canto superior direito > selecione Skills Originais da Alexa > localize a Skill MERCUSYS > desative e reative-a.

3. Reinicie (reset) seus dispositivos MERCUSYS e vincule-os novamente no aplicativo MERCUSYS.

Como resetar minha câmera MERCUSYS

4. Se seus dispositivos ainda não puderem ser descobertos no aplicativo Alexa, registre o horário da sua última tentativa de descobrir dispositivos e entre em contato com o Suporte Técnico da MERCUSYS.

Caso 3 Falha ao assistir à transmissão ao vivo no aplicativo Alexa/Echo Show

Nota: Nem todas as câmeras suportam este recurso.

1. Desative o Wi-Fi do seu telefone e verifique se você consegue acessar o dispositivo via dados móveis no aplicativo MERCUSYS. Se não conseguir, consulte O que devo fazer se não conseguir visualizar a câmera MERCUSYS? para solucionar o problema.

2. Se você conseguir acessar o dispositivo com sucesso no aplicativo MERCUSYS via dados móveis, registre o horário da tentativa que falhou e entre em contato com o Suporte Técnico da MERCUSYS.

Caso 4 O dispositivo não está respondendo ao comando de voz

1. Verifique se você consegue controlar manualmente o dispositivo no aplicativo Alexa. Se não conseguir, consulte as etapas de solução de problemas no Caso 5.

2. Certifique-se de estar logado na conta de usuário principal no aplicativo Alexa. Uma conta de Perfil Familiar não pode controlar dispositivos via comandos de voz. Se não tiver certeza, use o comando de voz para a Alexa alternar contas: "Alexa, alternar contas".

Caso 5 Não é possível controlar o dispositivo no aplicativo Alexa

1. Desative o Wi-Fi do seu telefone e verifique se você consegue acessar o dispositivo via dados móveis no aplicativo MERCUSYS. Se não conseguir, consulte Como verificar e melhorar a estabilidade da conexão de rede da câmera MERCUSYS para solução de problemas de rede do dispositivo.

2. Se você conseguir controlar o dispositivo com sucesso no aplicativo MERCUSYS via dados móveis, registre o horário da sua última tentativa de gerenciar o dispositivo na Alexa e entre em contato com o Suporte Técnico da MERCUSYS.