Por que recebo um e-mail com a mensagem "Detectamos um novo login"?

Introdução

Se você receber um e-mail ou notificação de "Notamos um Novo Acesso", isso pode indicar que um novo dispositivo fez login em sua conta MERCUSYS. Aqui estão os motivos possíveis:

Você fez login usando um novo dispositivo com o mesmo ID MERCUSYS.

Seu ID MERCUSYS foi compartilhado com outras pessoas (ex: familiares ou amigos) e elas fizeram login de um dispositivo diferente.

Para proteger sua conta e lidar com um possível acesso não autorizado, siga as etapas de solução de problemas deste artigo.

Solução de Problemas

Recomendamos que você verifique se a conta foi acessada em seus dispositivos confiáveis. Caso contrário, altere a senha de login o mais rápido possível. Aqui está o guia para você alterar a senha da sua conta: Como alterar a senha da minha conta MERCUSYS (ID MERCUSYS)

Nota: Se você usou a mesma combinação de nome de usuário e senha do seu ID MERCUSYS em vários aplicativos ou sites, use uma senha exclusiva e difícil de adivinhar que não seja usada em outras contas.

Perguntas Frequentes

P1: Por que recebi um e-mail de “Notamos um Novo Acesso”?

R1: Este e-mail significa que um novo dispositivo fez login em sua conta MERCUSYS. Um motivo possível é que você mesmo tenha feito o login em um novo dispositivo com o seu ID MERCUSYS.

P2: O que devo fazer se eu não tiver feito login de um novo dispositivo?

R2: Verifique imediatamente sua atividade de login e altere a senha da sua conta.

P3: Como posso criar uma senha forte?

R3: Use uma senha exclusiva e difícil de adivinhar que não seja usada em outros sites ou aplicativos. Evite reutilizar a mesma combinação de nome de usuário e senha.

Para saber mais detalhes de cada função e configuração, visite o Centro de Suporte para baixar o manual do seu produto.