O que devo fazer se encontrar problemas ao reproduzir vídeos de um cartão SD?
Introdução
As câmeras MERCUSYS suportam duas opções de armazenamento de gravação: armazenamento local e armazenamento em nuvem. O armazenamento local utiliza um cartão micro SD para salvar clipes de vídeo. Este artigo destaca problemas comuns que podem ocorrer ao visualizar reproduções (playback) armazenadas em um cartão micro SD e fornece as etapas correspondentes para solução de problemas.
Solução de Problemas
Cenário 1: Nenhuma gravação encontrada
Passo 1. Formate o cartão micro SD antes de usá-lo. Certifique-se de que o cartão SD esteja em boas condições.
Passo 2. Certifique-se de que a função de Gravação Local esteja ativada via aplicativo MERCUSYS > Página de visualização ao vivo > Configurações do Dispositivo > Armazenamento e Gravação > Gravação Local.
Passo 3. Verifique se você definiu o Agendamento de Gravação correto. Se você escolher Gravação por Detecção, certifique-se de que as configurações de Detecção estejam corretas.
Passo 4. Se você vir apenas as gravações de hoje no cartão SD e não as anteriores, pode ser que você não tenha selecionado a data correta no aplicativo MERCUSYS. Na tela de Visualização ao Vivo da câmera, toque em Reprodução e Download, selecione a aba Cartão SD e escolha a data desejada, então arraste a linha do tempo para visualizar as gravações daquele dia.
Cenário 2: Não é possível assistir ao vídeo de reprodução / Exibe "rede instável" ao visualizar
Passo 1. Certifique-se de que o aplicativo MERCUSYS esteja atualizado na App Store ou Google Play.
Passo 2. Atualize o firmware da câmera.
Passo 3. Verifique se você consegue assistir à transmissão ao vivo normalmente. Se não, verifique a conexão de rede da câmera.
Passo 4. Verifique se outros usuários/clientes estão assistindo à reprodução simultaneamente, pois ela só pode ser visualizada em um cliente por vez.
Passo 5. Se nenhum outro usuário estiver visualizando a reprodução, recomenda-se salvar o vídeo necessário no seu computador primeiro e, em seguida, reformatar o cartão SD para ver se o problema persiste.
Cenário 3: O vídeo da reprodução não é contínuo e possui partes faltando
Passo 1. Verifique se o Agendamento de Gravação está como contínuo via aplicativo MERCUSYS > Página de visualização ao vivo > Configurações do Dispositivo > Armazenamento e Gravação > Agendamento de Gravação.
Nota: Câmeras alimentadas por bateria não suportam gravação contínua.
Passo 2. Verifique se algum agendamento de reinicialização está ativado via aplicativo MERCUSYS > Página de visualização ao vivo > Configurações do Dispositivo > Reiniciar Câmera.
Passo 3. Verifique se ocorreu uma queda de energia no momento do problema.
Passo 4. Se a velocidade de leitura/gravação do cartão SD não estiver dentro do padrão, isso pode resultar em gravações ausentes. Verifique se o cartão SD está na lista recomendada; caso contrário, considere substituí-lo por um compatível.
Cenário 4: Não é possível baixar os vídeos de reprodução
Passo 1. Certifique-se de que seu telefone e a câmera estejam conectados ao mesmo Wi-Fi.
Passo 2. Certifique-se de que a VPN esteja desativada no telefone e no roteador.
Passo 3. Desative configurações avançadas no roteador, como Controle de Acesso, Isolamento de AP, etc.
Passo 4. Teste com um telefone diferente.
Passo 5. Tente separar as redes Wi-Fi 2.4G e 5G no roteador, conecte o celular e a câmera na mesma rede 2.4G e verifique novamente.
Cenário 5: Carimbo de data/hora incorreto no vídeo de reprodução
Passo 1. Certifique-se de que a câmera esteja conectada à Internet e possa ser controlada usando dados móveis ou outras redes Wi-Fi.
Passo 2. Defina a câmera no fuso horário correto via aplicativo MERCUSYS > Página de visualização ao vivo > Configurações do Dispositivo > Informações do Dispositivo > Fuso horário.
Passo 3. Desligue o NVR ou softwares de terceiros e reinicie a câmera, pois alguns softwares ONVIF podem afetar o horário da câmera.
Passo 4. Se não houver NVR ou software de terceiros em uso, reinicie a câmera diretamente ou reinstale o aplicativo MERCUSYS.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da MERCUSYS e forneça as informações abaixo para que nossa equipe possa analisar detalhadamente:
Endereço MAC da Câmera.
Captura de tela (screenshot) da mensagem de erro.
Se você tentou todas as sugestões listadas acima ou não. Se sim, quais foram os resultados?
Ative o modo de Diagnóstico, obtenha o log da câmera, e compartilhe o arquivo de log conosco.
Perguntas Frequentes
P1: A gravação substitui as filmagens mais antigas?
R1: Sim, ao ativar o recurso de loop, a gravação mais antiga será automaticamente substituída quando for necessário espaço no cartão Micro SD.
P2: Como faço para excluir gravações dos cartões SD através do aplicativo MERCUSYS?
R2: Se desejar excluir todas as gravações, navegue até o aplicativo MERCUSYS > Página de visualização ao vivo > Configurações do Dispositivo > Armazenamento e Gravação > Armazenamento Local > Formatar cartão micro SD.
Você também pode inserir o cartão SD em um computador (com um leitor de cartão SD) ou telefone para excluir as gravações correspondentes.