A câmera MERCUSY aparece como offline após a troca ou reinicialização do roteador.

*Nota: Todas as câmeras MERCUSYS exigem e funcionam apenas com o Aplicativo MERCUSYS.

Se você não consegue conectar suas câmeras inteligentes à rede após trocar o provedor de internet (ISP) / roteador, ou se o roteador foi resetado, tente os seguintes guias:

Atualmente, não há uma configuração no Aplicativo MERCUSYS que nos permita alternar diretamente para uma rede sem fio diferente, mas você pode atingir esse objetivo utilizando os dois métodos a seguir:

Método 1. Aplique as mesmas configurações de rede sem fio (incluindo o nome da rede, criptografia sem fio e senha) no seu novo roteador que estavam no antigo. Assim, a câmera deverá ser capaz de se conectar ao novo roteador automaticamente.

Método 2. Se você não puder alterar as configurações da rede sem fio, você também pode resetar e reconfigurar a câmera inteligente novamente com o novo Wi-Fi.

Consulte o Guia de Instalação Rápida (QIG) para resetar sua câmera inteligente. (Tanto o reset via software quanto o reset físico funcionam.)

Para a reconfiguração, aqui estão alguns artigos para sua referência:

Como resetar minha câmera MERCUSYS

Como configurar a câmera MERCUSYS

Se precisar de mais assistência, por favor entre em contato com o Suporte ao Cliente MERCUSYS.