O que devo fazer se minha câmera MERCUSYS não ligar ou se o LED apresentar comportamento anormal?

Antes de iniciar a solução de problemas, consulte o Guia de Instalação Rápida (QIG) que acompanha a câmera inteligente para conhecer o status dos LEDs e como resetar o dispositivo. Diferentes dispositivos possuem diferentes estados de LED e métodos de reset.

Caso 1. Nenhum LED aceso

1. Tente outra fonte de energia.

2. Resete a câmera inteligente.

Caso 2. LED anormal

1. Se o LED apresentar um status não mencionado no QIG, ou se o LED estiver vermelho/âmbar fixo, consulte as instruções no QIG para resetar a câmera inteligente.

2. Se o LED estiver normal após o reset, siga as instruções no aplicativo MERCUSYS para configurar a câmera inteligente.

3. Se o LED ainda estiver anormal ou vermelho/âmbar fixo, deve ser um problema de hardware da câmera inteligente.

Se você ainda tiver o problema, sugere-se entrar em contato com o suporte MERCUSYS via e-mail para confirmar se o seu dispositivo ainda está na garantia.

Nota: Ao entrar em contato com o suporte MERCUSYS, forneça o S/N (Número de Série) do dispositivo de casa inteligente e uma foto da nota fiscal.