O que posso fazer se meu dispositivo não conseguir encontrar minhas redes sem fio?
Introdução
Se o seu dispositivo não consegue localizar redes sem fio ou não detecta sua rede Wi-Fi, o problema pode estar relacionado às configurações do dispositivo, adaptadores sem fio, configuração do roteador, entre outros fatores. Este artigo fornece orientações de solução de problemas passo a passo para diferentes cenários, ajudando você a identificar e resolver rapidamente a situação.
Solução de Problemas
Caso 1. Não é possível encontrar NENHUMA rede sem fio disponível
1. Certifique-se de que seus dispositivos (computador, celular ou outros equipamentos) possuem suporte à conexão sem fio.
2. Verifique se o adaptador sem fio está instalado e funcionando corretamente.
Se o adaptador sem fio do seu computador não conseguir detectar nenhuma rede Wi-Fi, verifique as configurações do computador/dispositivo para garantir que ele esteja instalado corretamente e habilitado. Consulte Como verificar se o driver do adaptador foi instalado com sucesso para mais detalhes.
3. Verifique se a função Wi-Fi do seu dispositivo cliente (computador/celular) está habilitada.
4. Tente ativar o ponto de acesso (hotspot) do seu smartphone e verifique se o dispositivo consegue detectar a rede criada. Caso não consiga, entre em contato com o suporte do computador, adaptador sem fio ou dispositivo para obter assistência, se necessário.
Caso 2. É possível encontrar outras redes, mas não a minha rede sem fio
1. Verifique o LED de status do sistema no painel frontal do roteador e certifique-se de que ele esteja aceso em verde contínuo.
2. Certifique-se de que a função sem fio esteja habilitada no roteador.
3. Verifique se a opção Ocultar SSID (Hide SSID) não está habilitada no roteador.
Observação: Se essa opção estiver habilitada, o nome da rede Wi-Fi não será exibido na lista de redes disponíveis do dispositivo cliente. Nesse caso, será necessário adicionar o perfil da rede manualmente.
4. Certifique-se de que o computador ou dispositivo esteja dentro da área de cobertura do roteador/modem. Caso esteja muito distante, aproxime-se do equipamento.
5. Verifique se o canal sem fio configurado no roteador é compatível com seus dispositivos clientes. Alguns dispositivos não oferecem suporte a determinados canais devido a restrições de região ou país.
6. Tente redefinir o roteador para as configurações de fábrica. Se a rede Wi-Fi ainda não aparecer, pode haver uma falha de hardware.
Caso 3. Não é possível detectar ou localizar o sinal sem fio de produtos Wi-Fi 6 (roteador, repetidor ou Halo compatíveis com 802.11ax)
Consulte o artigo Não é possível detectar o sinal sem fio de produtos Wi-Fi 6, Wi-Fi 6E ou Wi-Fi 7 da Mercusys (Roteador, Repetidor de Sinal ou Halo Mesh WiFi).
Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Técnico MERCUSYS informando os resultados obtidos nos testes acima.