O que devo fazer se o servidor VPN não funcionar no meu roteador MERCUSYS?
Se você está usando o roteador MERCUSYS como Servidor VPN, mas encontra problemas ao conectar os clientes remotos ao servidor, consulte os seguintes casos para solucionar o problema.
Caso 1: Celular/PC remoto falha ao conectar ao Servidor VPN
Nota: Se você não conseguir se conectar a um servidor VPN ao tentar configurar o cliente VPN no roteador MERCUSYS, consulte O que devo fazer se o Cliente VPN não funcionar no meu roteador MERCUSYS? para solução de problemas.
Caso 1: Celular/PC remoto falha ao conectar ao Servidor VPN
Passo 1. Verifique o endereço IP WAN do roteador para ver se é um endereço IP público
1) Se não for um endereço IP público, significa que há outro roteador ou NAT na frente do roteador MERCUSYS que bloqueia a conexão VPN. Por favor, abra uma porta de serviço no roteador frontal ou dispositivo NAT para a conexão VPN e, em seguida, altere o endereço IP WAN privado para o seu IP público real no arquivo .ovpn (para OpenVPN) e no arquivo .conf (para VPN WireGuard).
Por exemplo, para OpenVPN, você pode consultar o Caso 2 no guia: Como usar o OpenVPN para acessar sua rede doméstica através dos roteadores Wi-Fi.
Nota: Se não houver nenhum outro produto NAT na frente do roteador MERCUSYS, significa que seu provedor de internet (ISP) atribui a você um endereço IP CGNAT ou um endereço IP privado, o que fará com que o Servidor VPN e o redirecionamento de portas não funcionem. Entre em contato com seu provedor para ver se eles podem oferecer um endereço IP público.
2) Se for um endereço IP público, vá para o Passo 2.
Nota: Se o seu IP WAN for um endereço IP público, mas não for um IP estático, configure o DDNS no roteador MERCUSYS. Caso contrário, quando o IP público mudar, você não conseguirá conectar ao Servidor VPN novamente sem corrigir o endereço IP público.
Passo 2. Para o Servidor OpenVPN, tente alterar o tipo de UDP para TCP.
Passo 3. Certifique-se de que o software cliente VPN em seu dispositivo cliente esteja instalado e sendo executado sob uma conta de ADMINISTRADOR.
Passo 4. Certifique-se de que as configurações de hora sejam as mesmas no seu dispositivo cliente VPN e no roteador MERCUSYS.
Passo 5. Tente desativar o firewall e o software de segurança no seu dispositivo Cliente VPN.
Se as etapas acima ainda não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte Técnico da MERCUSYS com as seguintes informações para uma investigação detalhada.
1. Modelo, versão de hardware e firmware do seu roteador MERCUSYS, e modelo do dispositivo cliente VPN.
2. Sua topologia de rede específica e o que você deseja alcançar via VPN.
3. O fenômeno atual do problema.
4. O arquivo .ovpn para OpenVPN ou o arquivo .conf para VPN WireGuard, e capturas de tela de todas as configurações de VPN.
5. Arquivo de log do cliente VPN, se possuir.
Caso 2: Dispositivos remotos conectam ao Servidor VPN com sucesso, mas não conseguem mais acessar a internet
Para este problema, entre em contato com o Suporte Técnico da MERCUSYS com as seguintes informações:
1. Modelo, versão de hardware e firmware do seu roteador MERCUSYS, e modelo do dispositivo cliente VPN.
2. O arquivo .ovpn para OpenVPN ou o arquivo .conf para VPN WireGuard, e capturas de tela de todas as configurações de VPN no roteador.
3. O fenômeno atual do problema.
Caso 3: Dispositivos remotos conectam ao Servidor VPN com sucesso, mas não conseguem acessar os recursos locais do Servidor VPN
1. Tente desativar temporariamente o firewall no dispositivo cliente para ver se isso resolve o problema.
Por exemplo, um PC Windows normalmente bloqueia o tráfego remoto do cliente VPN, pois seu endereço IP pertence a uma sub-rede diferente. Você pode criar uma nova regra de entrada para permitir o tráfego do endereço IP específico do cliente VPN. Consulte Criar uma Regra de Porta de Entrada (Windows).
2. Alguns dispositivos podem não ser compatíveis com redes VPN ou podem exigir uma configuração especial. Você pode tentar o redirecionamento de portas como uma solução alternativa. Consulte Redirecionamento de portas: como configurar um servidor virtual no roteador Wi-Fi MERCUSYS?.
Também é recomendado entrar em contato com a equipe de suporte desse dispositivo para obter assistência.
Nota: Quando conectados via VPN, dispositivos na sua rede local (como computadores, impressoras ou NAS) podem não aparecer em "Rede" no Explorador de Arquivos. Este é um comportamento esperado, pois o tráfego de descoberta de rede não consegue passar pelo túnel VPN. Você ainda pode acessá-los diretamente usando seus endereços IP.