O que devo fazer se o cliente VPN não funcionar no meu roteador MERCUSYS?

Se você não conseguir se conectar a um servidor VPN ao tentar configurar o cliente VPN no roteador MERCUSYS, este artigo fornece algumas sugestões que podem ajudá-lo.

Nota: Se o servidor VPN no roteador MERCUSYS não estiver funcionando, siga este FAQ para solução de problemas: O que devo fazer se o Servidor VPN não funcionar no meu roteador MERCUSYS?

Passo 1

Certifique-se de que você consegue se conectar com sucesso ao servidor VPN usando um software de cliente VPN de terceiros, como o OpenVPN Connect para OpenVPN ou o WireGuard App para WireGuard VPN no PC ou smartphone local. Isso garante que o arquivo .ovpn ou .conf foi configurado e exportado corretamente.

Por exemplo, se você estiver tentando se conectar ao NordVPN, não use o aplicativo oficial do NordVPN, pois ele não exige o arquivo .ovpn.

Nota:

1. Para OpenVPN, certifique-se de obter o arquivo de configuração correto e suas credenciais de serviço VPN, que são a chave para acessar o serviço.

2. As credenciais de serviço do NordVPN são diferentes das credenciais da sua conta NordVPN (seu e-mail e senha). Você precisará das credenciais de serviço NordVPN para se conectar à VPN usando o método de configuração manual do OpenVPN no roteador.

Passo 2

Se o passo 1 foi confirmado como funcional, mas ainda falha ao conectar ao servidor VPN após o upload do arquivo .ovpn no roteador MERCUSYS, certifique-se de que o firmware do roteador esteja atualizado. Você pode verificar atualizações no Aplicativo MERCUSYS, na interface web do roteador, ou baixar manualmente no site oficial local.

Passo 3

Se a falha persistir, verifique o tamanho do perfil de configuração VPN que você está tentando carregar. Se o arquivo for muito grande, você pode usar o Bloco de Notas (ou Notepad++) para deletar comentários desnecessários no perfil e tentar fazer o upload novamente.

Passo 4

Tente usar o protocolo TCP no servidor VPN caso ele esteja usando UDP no momento. Salve o arquivo e faça o upload no roteador MERCUSYS novamente para verificar se funciona.

Se a conexão VPN ainda falhar, entre em contato com o Suporte Técnico da MERCUSYS com as seguintes informações para uma investigação detalhada:

1. Número do modelo, versão de hardware e firmware do seu roteador MERCUSYS.

2. A que tipo de servidor VPN você está se conectando?

3. Qual tipo de VPN você está escolhendo no roteador MERCUSYS: OpenVPN ou PPTP VPN?

4. Qual software de cliente VPN você usa no PC ou telefone que funciona corretamente? Certifique-se de que a conexão funciona com softwares de terceiros como OpenVPN Connect ou WireGuard App.

5. Em qual etapa o processo trava? Há alguma mensagem de erro ou captura de tela?

6. Procedimentos de solução de problemas que você já realizou. Certifique-se de anexar o arquivo .ovpn (OpenVPN) ou .conf (WireGuard).