O que fazer se eu não conseguir gerenciar minha rede Halo remotamente?

Se você estiver enfrentando problemas de gerenciamento remoto com seu Halo, este artigo guiará você pelas etapas básicas de solução de problemas para resolver essas questões.

Passo 1. Certifique-se de que seu smartphone tenha acesso à internet.

Por favor, verifique se o dispositivo móvel com o Aplicativo MERCUSYS instalado possui acesso à internet quando você estiver fora de casa. Se o dispositivo móvel não tiver acesso à internet, não será possível gerenciar o Halo remotamente.

Você também pode tentar usar os dados móveis do seu telefone ou conectar-se a outras redes Wi-Fi para ver se há alguma diferença.

Passo 2. Certifique-se de que a rede Halo esteja conectada à internet.

1) Certifique-se de que o Halo ainda esteja ligado e conectado à internet corretamente. O LED deve estar branco fixo.

2) Peça a um familiar para conectar-se ao Wi-Fi do Halo em casa para testar se a rede Wi-Fi ainda funciona normalmente.

3) Reinicie o seu modem (desligue e ligue da tomada), se houver um. Se ainda assim não funcionar, reinicie a rede Halo.

Se o Halo não tiver acesso à internet, consulte Halo principal com luz vermelha fixa para solução de problemas.

Passo 3. Teste se você consegue gerenciar a rede Halo localmente.

Conecte seu telefone à rede Wi-Fi do Halo, desligue os dados móveis e a VPN no telefone, se houver, e verifique se você consegue gerenciar a rede Halo localmente.

Se o Wi-Fi do Halo tiver acesso à internet, mas o Aplicativo MERCUSYS não conseguir gerenciar a rede localmente, consulte O que posso fazer se o Aplicativo MERCUSYS mostrar "Vamos Começar" enquanto o Halo está funcionando bem? para solucionar o problema de acesso local primeiro.

Passo 4. Tente alterar o Servidor DNS no Aplicativo MERCUSYS.

Se você conseguir gerenciar a rede Halo localmente, mas não remotamente, consulte Como alterar as configurações do servidor DNS no meu Halo para alterar o servidor DNS no Aplicativo MERCUSYS.

Se as etapas acima ainda não resolverem o problema, por favor entre em contato com o Suporte Técnico da MERCUSYS e forneça as seguintes informações:

1) Seu MERCUSYS ID e o endereço MAC da sua unidade Halo principal.

2) Captura de tela da mensagem de erro.

3) Confirmação se o acesso local funciona normalmente no Aplicativo MERCUSYS quando conectado à rede Wi-Fi do Halo.

4) Consulte Como coletar o log de sistema do Aplicativo MERCUSYS para enviar um log do aplicativo.