O que posso fazer se o aplicativo MERCUSYS exibir "Vamos começar" enquanto o Halo estiver funcionando corretamente?

Às vezes, você pode notar que a rede Halo está funcionando bem, mas quando você faz login no aplicativo MERCUSYS, ele exibe a seguinte página “Vamos começar” (Let’s Begin). Neste caso, você pode seguir os passos abaixo para solucionar o problema.

1. Certifique-se de ter feito login no aplicativo MERCUSYS com o endereço de e-mail original (também chamado de ID/conta do proprietário) utilizado na configuração da rede Halo. Se não tiver certeza, tente fazer login com outro endereço de e-mail, caso possua um.

2. Se você encontrar esse problema quando o telefone estiver conectado a outras redes Wi-Fi ou usando dados móveis, saia (log out) do aplicativo MERCUSYS no telefone e, em seguida, conecte o telefone à rede Wi-Fi do Halo. Ao mesmo tempo, desative os dados móveis e feche qualquer aplicativo de VPN no telefone, se houver.

Depois disso, inicie o aplicativo MERCUSYS e faça login novamente.

2.1 Se você conseguir fazer o login e visualizar a rede Halo

Vá em Mais > Sistema > Atualizar Halo. Certifique-se de que o Halo esteja usando o firmware mais recente. Se o problema da página “Vamos começar” persistir com o firmware mais recente enquanto o telefone estiver conectado a outras redes, por favor, entre em contato com o Suporte Técnico da MERCUSYS.

2.2 Se você não conseguir encontrar sua rede Halo no aplicativo MERCUSYS

Neste caso, você pode ter perdido o ID/senha original da MERCUSYS usado para configurar o sistema Halo. Você precisará resetar todo o sistema Halo e configurá-lo novamente com sua conta MERCUSYS atual.