Por que minhas unidades/clientes Halo estão aparecendo offline no aplicativo MERCUSYS?

Alguns usuários podem enfrentar um problema onde as unidades Halo ou os dispositivos clientes estão online, mas aparecem como offline no Aplicativo MERCUSYS. Aqui estão algumas dicas para solucionar o problema.

Caso 1: Quando você gerencia a rede Halo localmente, uma ou mais unidades Halo aparecem como offline ou com a mensagem “Incapaz de conectar-se à internet”.

Soluções Possíveis:

Conecte seu telefone à rede Wi-Fi do Halo para ver se o acesso à internet funciona (também desligue os dados móveis e a VPN).

Caso não funcione, consulte O que posso fazer se a conexão de internet estiver instável quando conectado à Rede Wi-Fi MERCUSYS Whole Home Mesh? para solução de problemas.

Se o Halo tiver acesso à internet, tente os seguintes passos para atualizar o status da Internet.

a) Clique no mapa da rede no Aplicativo MERCUSYS > toque na unidade Halo offline > toque em "Verificar Novamente" para atualizar o status.

b) Deslize a página do mapa da rede para baixo e depois solte-a.

c) Force o fechamento do Aplicativo e inicie-o novamente.

d) Reinicie o seu telefone onde o Aplicativo MERCUSYS está instalado.

e) Reinicie todas as unidades Halo.

Nota: Pode ser necessário realizar várias tentativas para que o aplicativo atualize com sucesso.

Caso 2: Alguns dispositivos clientes que estão online aparecem na lista de clientes offline.

Solução:

1) Certifique-se de não ter configurado um endereço IP estático no dispositivo cliente.

2) Verifique se o dispositivo cliente está usando um endereço privado.

Se você ainda estiver tendo problemas e as orientações acima não ajudaram, entre em contato com o Suporte Técnico da MERCUSYS para obter assistência.