O que devo fazer se apenas alguns sites estiverem inacessíveis na rede Halo?

Se todos os outros sites estiverem acessíveis, mas você não conseguir acessar um site específico quando conectado ao Halo, siga as etapas abaixo para solução de problemas.

1. Tente diferentes dispositivos finais e navegadores da web. Exclua a possibilidade de ser um problema de um dispositivo específico.

2. Conecte um PC diretamente ao modem/gateway se possuir um, ignorando o roteador. Verifique se o PC consegue acessar o site específico com sucesso. Em caso afirmativo, passe para a próxima etapa. Caso contrário, o problema deve ser do site específico ou do seu modem/provedor de internet (ISP).

3. Se o seu modem/gateway estiver funcionando corretamente direto nos seus dispositivos clientes, tente fazer a Clonagem de MAC (MAC Clone) no Halo enquanto seu computador estiver conectado ao Halo por um cabo Ethernet.

Para detalhes, você pode consultar Como configurar a Clonagem de MAC no Roteador Wi-Fi Mesh para toda a casa MERCUSYS se ele falhar ao conectar à internet?

4. Altere o servidor DNS do Halo. Inicie o aplicativo MERCUSYS, vá em Mais > Avançado > IPv4 > Tipo de Conexão de Internet > desative Obter DNS Automaticamente > defina o DNS Primário para 8.8.8.8 e o DNS Secundário para 1.1.1.1.

Para detalhes, você pode consultar Como alterar as configurações do servidor DNS no meu Halo.

5. Verifique se não há configurações de Controle dos Pais no Halo. Reinicie o Halo para testar, se necessário.

6. Se você ainda estiver tendo problemas e as etapas acima não ajudaram, entre em contato com o Suporte Técnico da MERCUSYS com as seguintes informações:

1). Resultados das etapas de solução de problemas acima.

2). Informações do provedor de internet e tipo de conexão do seu roteador MERCUSYS (IP Estático, IP Dinâmico ou PPPoE).

3). Qual(is) site(s) não podem ser acessados e quais podem. Informe o endereço do site.

4). Realize um Ping no site que pode ser acessado e no site que não pode ser acessado e envie a captura de tela. Você pode consultar Como usar o Comando Ping

5). Estrutura de rede do seu roteador MERCUSYS. É uma rede complicada? Existe uma conexão VPN? O site foi construído por você mesmo?