O que devo fazer se meu dispositivo estiver conectado ao Wi-Fi do Halo, mas não tiver acesso à internet?

Se o seu dispositivo cliente, como um telefone, computador, console de jogos, etc., estiver conectado à rede sem fio do seu Halo e a conexão for estabelecida, mas o dispositivo exibir a mensagem “Sem internet”, siga as etapas abaixo para solucionar e resolver este problema.

1. Use o aplicativo MERCUSYS para identificar a qual nó Halo seu dispositivo está vinculado e mova o dispositivo para mais perto desse nó Halo.

2. Desligue o Wi-Fi do seu dispositivo, aguarde cerca de 30 segundos e ligue-o novamente.

3. Reinicie seu dispositivo cliente.

4. Inicie o aplicativo MERCUSYS, toque em Mais > Avançado, desative os recursos de Fast Roaming e/ou Beamforming no Halo.

5. Consulte Como alterar as configurações do servidor DNS no meu Halo para alterar o servidor DNS em IPV4 para 8.8.8.8/1.1.1.1.

Se você ainda estiver enfrentando problemas e as orientações acima não ajudaram, entre em contato com o Suporte Técnico da MERCUSYS com as seguintes informações:

1) Os endereços de IP, máscara de sub-rede, gateway e DNS do dispositivo com problema.

2) Consulte Como usar o comando Ping para realizar um ping no Halo principal, em 8.8.8.8 e no google.com, se possível. Em seguida, envie-nos os resultados do ping.