Alguns clientes não conseguem se conectar à rede Wi-Fi Halo.

Se apenas alguns clientes específicos não conseguirem se conectar à rede Wi-Fi do seu Halo, siga as etapas abaixo para solução de problemas:

1. Ative uma rede de Convidados sem segurança, utilizando apenas a banda de 2.4GHz, e verifique se o dispositivo consegue se conectar à rede.

2. Confirme se você está tentando se conectar à rede correta e se está usando a senha correta.

3. Certifique-se de que não haja caracteres especiais no SSID e na senha sem fio, como espaços ou apóstrofos. Remova quaisquer espaços no início ou no final do SSID para evitar problemas de conexão.

Se possível, altere o SSID e a senha utilizando apenas números e letras.

4. Altere o tipo de segurança sem fio no aplicativo MERCUSYS. Você pode tocar em Mais > Wi-Fi > Segurança para alterar o tipo de segurança sem fio. (Alguns dispositivos têm dificuldade com padrões mais recentes, como o WPA3, ou podem não ser compatíveis).

5. Inicie o aplicativo MERCUSYS e vá em Mais > Lista de Bloqueio, certifique-se de que nenhum dispositivo esteja listado na Lista de Bloqueio.

6. Inicie o aplicativo MERCUSYS e vá em Mais > Avançado, desative os recursos Beamforming e Fast Roaming.

Se você ainda estiver enfrentando problemas e as orientações acima não ajudaram, entre em contato com o Suporte Técnico da MERCUSYS para obter assistência.