Luz vermelha sólida do halo principal

1. Certifique-se de que todos os cabos Ethernet fornecidos estejam conectados corretamente e substitua os cabos antigos ou com fiação exposta. Normalmente, a luz da porta Ethernet correspondente acende quando o cabo é conectado.

2. Confirme se apenas o Halo principal está conectado diretamente ao modem do provedor (ISP), especialmente quando estiver no modo de roteador sem fio padrão.

3. Conecte um PC ou um roteador antigo diretamente ao seu modem para confirmar se o modem ainda está fornecendo serviço de internet. Caso contrário, entre em contato com seu provedor de internet para solucionar o problema do serviço primeiro.

4. Conecte o celular ao Wi-Fi do Halo, abra o aplicativo MERCUSYS, vá em Mais > Avançado > IPv4 para alterar o servidor DNS para 8.8.8.8/1.1.1.1.

Para mais detalhes, consulte Como alterar as configurações do servidor DNS no meu Halo.

5. Abra o aplicativo MERCUSYS, vá em Mais > Avançado > MAC Clone para clonar o endereço MAC do roteador antigo ou do notebook para o Halo principal.

Para mais detalhes, consulte Como configurar o MAC Clone no Roteador Wi-Fi Mesh MERCUSYS se ele não conseguir se conectar à internet?

Se você ainda estiver enfrentando problemas e as orientações acima não ajudaram, entre em contato com o Suporte Técnico da MERCUSYS para obter assistência.