Por que um dispositivo é exibido como desconhecido no aplicativo MERCUSYS?

Às vezes, alguns dispositivos desconhecidos podem aparecer na lista de Clientes no Aplicativo MERCUSYS, e você pode se preocupar com a segurança da rede. Não se preocupe, isso provavelmente está relacionado às configurações de Wi-Fi dos dispositivos clientes.

De modo geral, os roteadores MERCUSYS identificam os dispositivos conectados por meio de seu hostname ou endereço MAC (endereço físico exclusivo). No entanto, para fins de privacidade e segurança, dispositivos com iOS 14, Android 10, Windows 10 e versões posteriores lançaram um novo recurso chamado Endereço Privado ou Endereço Aleatório, que utiliza um endereço MAC aleatório e irreconhecível para se conectar à sua rede. Nesse caso, o dispositivo MERCUSYS não consegue identificá-los e os exibirá como dispositivos desconhecidos.

Aqui estão algumas sugestões para você evitar esse problema.

1. Desative o recurso de Endereço Privado ou Endereço Aleatório nos dispositivos clientes

1) Para dispositivos com iOS 14 ou versões posteriores: Consulte https://support.apple.com/en-us/HT211227.

2) Para dispositivos com Android 10 ou versões posteriores: Vá em Configurações > Wi-Fi > Conectar ao Wi-Fi do dispositivo MERCUSYS > Toque no ícone de engrenagem ao lado da conexão Wi-Fi atual > Avançado > Privacidade > Usar MAC do dispositivo.

3) Para dispositivos com Windows 10 ou versões posteriores: Consulte https://support.microsoft.com/en-us/windows/how-to-use-random-hardware-addresses-in-windows-ac58de34-35fc-31ff-c650-823fc48eb1bc#WindowsVersion=Windows_11 e desative o “Endereço de hardware aleatório”.

2. Renomeie os dispositivos desconhecidos

Se você não quiser desativar o recurso de Endereço Privado ou Endereço Aleatório, você pode reconectar seus dispositivos um por um ao roteador MERCUSYS e renomeá-los no Aplicativo MERCUSYS. No entanto, como o recurso de Endereço Privado ou Endereço Aleatório pode alterar o endereço Wi-Fi periodicamente, esses dispositivos serão exibidos como desconhecidos novamente após a alteração do endereço.

3. Bloqueie os dispositivos realmente desconhecidos

Se você confirmar que um dispositivo específico não é um dispositivo conhecido em sua rede, você pode adicioná-lo à lista de bloqueio para proteger a segurança da sua rede.

Para mais detalhes, consulte Como bloquear dispositivos no Roteador MERCUSYS através do aplicativo MERCUSYS.