O que devo fazer se a luz da porta WAN estiver apagada ou se aparecer a mensagem de erro "Porta WAN desconectada" na página da web do roteador MERCUSYS?
Se o seu cabo Ethernet for adequado para o seu roteador MERCUSYS, mas a luz WAN no roteador estiver apagada ou houver mensagens de erro na interface web do roteador, como "Porta WAN desconectada" ou "algo errado com a conexão de hardware", siga as etapas abaixo para solução de problemas.
Passo 1
Verifique se o modem está conectado corretamente à porta WAN do roteador. Se estiver enfrentando problemas, recomenda-se sempre tentar um novo cabo Ethernet CAT5E ou superior.
Passo 2
Certifique-se de que o seu modem está funcionando corretamente usando o mesmo cabo para conectar um dispositivo com fio/PC ao modem e vendo se ele consegue se conectar à internet. Você também pode tentar configurar um roteador antigo para ver se ele detecta a conexão WAN.
a. Se outros dispositivos, como PCs, não reconhecerem o modem, é muito provável que o modem seja a causa do problema. Sugerimos que você entre em contato com a equipe de suporte do modem, que muitas vezes será o seu provedor de internet (ISP).
b. Se outros dispositivos conseguirem reconhecer o modem, por favor, vá para o Passo 3.
Passo 3
Desconecte o modem do roteador, conecte o mesmo cabo Ethernet da porta WAN do roteador MERCUSYS a uma das portas LAN e verifique se as luzes das portas LAN e WAN do roteador acendem.
a. Se as luzes LAN e WAN do roteador estiverem ambas APAGADAS, é possível que o cabo Ethernet esteja com problema ou a porta WAN do roteador esteja com defeito. Sugerimos usar um cabo ethernet diferente e testar novamente as conexões. Ou entre em contato com o suporte MERCUSYS para obter mais assistência.
b. Se as luzes LAN e WAN do roteador estiverem ambas ACESAS, é possível que o roteador não consiga negociar a velocidade com o modem corretamente, por favor, vá para o Passo 4.
Passo 4
Conecte o modem de volta à porta WAN do roteador MERCUSYS e faça login na interface web do roteador, vá em Avançado > Internet > “Configuração de Velocidade de Negociação da Porta de Internet”, force a velocidade negociada da porta de internet para 100Mbps full duplex e veja se a luz WAN acende.
Como fazer login na interface de gerenciamento web do Roteador Wireless MERCUSYS?
Aqui usamos o MR70X como exemplo:
Se a luz WAN do roteador ainda estiver apagada, entre em contato com o suporte MERCUSYS com as seguintes informações:
O número do modelo do modem.
O nome do seu provedor de serviços de internet (ISP).
O número do modelo, versão de hardware e de firmware do Roteador MERCUSYS.
Resultados das etapas de solução de problemas acima.