O que devo fazer se apenas alguns sites não puderem ser acessados no roteador MERCUSYS?
Se todos os outros sites estiverem acessíveis, mas você não conseguir acessar alguns sites específicos quando conectado ao Roteador MERCUSYS, siga as etapas abaixo para solução de problemas.
1. Tente diferentes dispositivos finais e navegadores da web. Exclua a possibilidade de ser um problema de um dispositivo específico.
2. Conecte um PC diretamente ao modem/gateway se possuir um, ignorando o roteador MERCUSYS. Verifique se o PC consegue acessar o site específico com sucesso. Em caso afirmativo, passe para a próxima etapa. Caso contrário, o problema deve ser do site específico ou do seu modem/provedor de internet (ISP).
3. Se o seu modem/gateway estiver funcionando corretamente direto nos seus dispositivos clientes, tente fazer a Clonagem de MAC (MAC Clone) no roteador MERCUSYS:
1) Conecte seu PC a uma das portas LAN do roteador via cabo Ethernet.
2) Acesse a página de gerenciamento web do seu roteador MERCUSYS consultando Como fazer login na interface de gerenciamento web do Roteador Wireless AC/AX MERCUSYS?
3) Vá em Avançado > Rede > Internet e localize a seção Clonagem de MAC (MAC Clone).
4) Escolha uma opção conforme necessário (insira o endereço MAC se Usar Endereço MAC Personalizado estiver selecionado) e clique em Salvar.
4. Altere o servidor DNS do roteador MERCUSYS. Vá em Avançado > Rede > Servidor DHCP > defina o DNS Primário para 8.8.8.8 e o DNS Secundário para 1.1.1.1.
5. Verifique se não há regras de filtragem, como Controle dos Pais, no roteador. Reinicie (reset) o roteador para testar, se necessário.
6. Vá em Avançado > Rede > Internet > Configurações Avançadas > Altere o Tamanho do MTU na página de gerenciamento web do roteador e clique em Salvar. Por exemplo, defina como 1400 para um teste.
Se você ainda estiver enfrentando problemas e as orientações acima não ajudaram, entre em contato com o Suporte Técnico da MERCUSYS com as seguintes informações:
1). Resultados das tentativas acima.
2). Informações do provedor de internet e tipo de conexão do roteador MERCUSYS (IP Estático, IP Dinâmico ou PPPoE).
3). Qual(is) site(s) não podem ser acessados e quais podem. Informe o endereço do site.
4). Realize um Ping no site que pode ser acessado e no site que não pode ser acessado e envie a captura de tela. Você pode consultar Como usar o Comando Ping
5). Topologia de rede do seu roteador MERCUSYS. É uma rede complicada? Existe uma conexão VPN?