O que devo fazer se a atualização do firmware do meu roteador MERCUSYS falhar?
Este artigo mostrará como lidar com casos de falha ao atualizar o firmware em dispositivos MERCUSYS.
Parte I: Atualização Online
Passo 1: Verifique se o dispositivo MERCUSYS suporta atualizações online. Apenas dispositivos que suportam o serviço de Nuvem (Cloud) da MERCUSYS possuem a função de atualização online.
Passo 2: Confirme a conectividade de internet do dispositivo MERCUSYS. Apenas dispositivos que se conectam à internet com sucesso podem atualizar o firmware online sem problemas.
Passo 3: Altere o Servidor DNS manualmente. Tente atribuir manualmente um servidor DNS estático na seção WAN/Internet do roteador. Você pode tentar alguns servidores DNS públicos populares, como o 8.8.8.8 do Google ou o 1.1.1.1 da CloudFlare.
Para passos detalhados, consulte Como alterar os servidores DNS no roteador wireless MERCUSYS
Passo 4: Tente atualizar o firmware localmente ou manualmente baixando o firmware mais recente no computador. Você pode consultar Como atualizar um dispositivo MERCUSYS para o firmware mais recente
Parte II: Atualização Manual/Local
Passo 1: Verifique o formato do firmware mais recente. Após baixar o firmware mais recente do site oficial da MERCUSYS, você deve extrair a pasta primeiro. O formato correto do firmware deve ser um arquivo .bin.
Passo 2: Verifique se você baixou a versão correta de firmware para o seu dispositivo MERCUSYS.
1. Verifique o número do modelo e a versão de hardware do dispositivo MERCUSYS consultando Como encontrar o número do modelo, número de série e versão de hardware em um dispositivo MERCYSYS
Nota: Por favor, atualize o firmware/software a partir do site oficial local da MERCUSYS da região onde o dispositivo foi adquirido; caso contrário, poderá causar falhas ou erros na atualização e invalidar a garantia.
2. Selecione a versão de hardware correspondente no site de download.
Passo 3. Tente atualizar a página da web primeiro e depois tente a atualização novamente.
Passo 4. Tente usar outro navegador da web (Firefox, Microsoft Edge, Chrome, etc.) para realizar a atualização.
Notas: Se houver uma queda repentina de energia durante a atualização, há uma grande chance de o roteador ser danificado (ficar "brickado"). Nesse caso, você pode consultar Como usar a recuperação de firmware quando seu roteador MERCUSYS para de funcionar.
Se as sugestões acima não ajudarem, por favor entre em contato com o Suporte Técnico da MERCUSYS com as seguintes informações:
1. O número do modelo, versão de hardware e versão atual do firmware do dispositivo MERCUSYS;
2. A versão do firmware que foi baixada do site oficial da MERCUSYS;
3. Uma captura de tela (screenshot) da mensagem de erro exibida na página de atualização de firmware.