Cancelamento e reembolso do serviço de manutenção de câmeras
Por favor, revise as seguintes perguntas frequentes sobre o cancelamento e reembolso do Camera Care.
P1: Como faço para cancelar o plano de assinatura do Camera Care?
Lamentamos ver você partir! Se você decidir que deseja cancelar seu plano de assinatura do Camera Care, você pode fazê-lo desativando a renovação automática do Camera Care.
Como seu plano de assinatura é pré-pago, você não pode cancelar ou obter reembolso do período atual.
Você continuará a ter o Camera Care e seus recursos em seu plano de assinatura até que ele expire ao final do seu período de faturamento.
P2: Receberei um crédito ou reembolso pelo cancelamento?
Não, como seu plano de assinatura é pré-pago, o cancelamento de assinaturas pagas não tem efeito retroativo no sentido de reembolso e afeta apenas cobranças futuras.
Você manterá seu serviço até que o período de faturamento termine e seu plano de assinatura expire.
P3: Como posso desativar a renovação automática do Camera Care?
Para Apple Pay:
iOS 11-13: Vá em Ajustes > [Seu Nome] > iTunes e App Store > Apple ID > Ver Apple ID > Assinaturas.
iOS 14 e superior: Vá em Ajustes > [Seu Nome] > Assinaturas.
O caminho pode variar conforme a versão do sistema. Por favor, consulte a descrição no site oficial da Apple.
Para Google Pay: Vá na Google Play > Ícone do Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas.
O caminho pode variar conforme a versão do sistema. Consulte a descrição no site oficial da Google Play.
Para PayPal: Visite o site da MERCUSYS, faça login com seu MERCUSYS ID e cancele a assinatura.
P4: Posso alterar o MERCUSYS ID que utiliza os serviços Camera Care?
Não, o Plano Camera Care está associado ao seu MERCUSYS ID. Não é permitido alterar o MERCUSYS ID que utiliza o serviço Camera Care.
P5: Posso cancelar o Teste Gratuito do Camera Care?
Sim, os usuários podem cancelar o teste a qualquer momento durante o período de experiência. Após o cancelamento, o teste do modelo não poderá ser retomado.
Os usuários também podem assinar durante o período de teste, e a assinatura entrará em vigor imediatamente. Os dias restantes de teste serão reservados para o usuário.
No aplicativo MERCUSYS, vá em Configurações da câmera e desative a opção "Teste Gratuito Camera Care".
Por favor, entre em contato com o suporte técnico da MERCUSYS com as seguintes informações caso precise de mais ajuda.
1. Seu MERCUSYS ID.
2. Comprovante de compra ou uma foto do registro de compra. (Deve incluir informações que permitam rastrear os detalhes da transação, como ID da Transação ou ID do Pagamento).