O que devo fazer se não conseguir visualizar a câmera MERCUSYS?

Se você concluiu o processo de configuração no aplicativo MERCUSYS, mas não consegue visualizar a câmera MERCUSYS, consulte as etapas a seguir para solucionar o problema.

Após concluir o processo de configuração, a câmera aparecerá no aplicativo MERCUSYS.

Se você estiver tendo problemas para visualizar ou controlar sua câmera, que muitas vezes pode aparecer offline no aplicativo, aqui estão algumas sugestões para ajudar a resolver o problema:

Caso 1: Não consigo visualizar ou controlar a câmera na rede local

Tente conectar seu telefone e a câmera à mesma rede Wi-Fi, abra o aplicativo MERCUSYS na mesma rede e verifique se consegue acessar a câmera.

Se a câmera ainda estiver offline, tente as seguintes sugestões de solução de problemas.

Passo 1: Verifique o status do LED do sistema da câmera para ver se ela está conectada à rede Wi-Fi. (Você encontrará informações detalhadas sobre o status da luz LED ao final deste artigo.)

Caso contrário, reinicie a câmera para as configurações padrão de fábrica conforme o guia do usuário e, em seguida, reconfigure-a.

Como resetar minha câmera MERCUSYS: Com a câmera ligada, pressione e segure o botão Reset por pelo menos 5 segundos até que o LED pisque em vermelho. A câmera irá resetar e reiniciar.

Passo 2: Para verificar se você consegue acessar a câmera dentro da mesma rede, certifique-se de que o telefone e a câmera estejam conectados à mesma rede Wi-Fi. Feche o aplicativo e abra-o novamente.

Certifique-se de desligar qualquer conexão VPN (se ativa) e desativar os Dados Móveis no telefone ao tentar isso. Se você tiver outro telefone disponível para teste, tente usá-lo e garanta que ele esteja conectado à mesma rede Wi-Fi que a câmera.

Passo 3: Tente desativar o isolamento de cliente (AP Isolation), firewall ou controle de acesso no roteador e, em seguida, reinicie o roteador e a câmera. Esses recursos podem bloquear a conectividade de rede dos dispositivos.

Caso 2: Não consigo visualizar a câmera remotamente

Se o seu telefone consegue acessar a câmera quando conectado à mesma rede local, tente as seguintes sugestões.

Passo 1: Certifique-se de que a rede Wi-Fi ou rede móvel à qual seu telefone está conectado no momento tenha acesso à internet. Você pode testar isso abrindo outros sites ou simplesmente tentando usar outro telefone.

Passo 2: Confirme se o aplicativo MERCUSYS tem permissão para dados móveis (Ajustes > Aplicativo MERCUSYS, certifique-se de que esteja em Permitir WLAN e Dados Móveis).

Passo 3: Usar um servidor DNS público pode melhorar a conexão. Tente alterar as configurações de servidor DNS do seu roteador para 8.8.8.8. Se não souber como fazer isso, entre em contato com o suporte ao cliente do fabricante do seu roteador.

Verifique se alguma configuração de firewall ou segurança está bloqueando a conexão com o Servidor em Nuvem. Desative temporariamente qualquer antivírus, firewall ou software de segurança para ver se isso resolve o problema.

Caso 3: A visualização ao vivo está lenta ou falha ao carregar / A reprodução não funciona

Às vezes, você pode descobrir que não consegue assistir à visualização ao vivo ou reprodução da câmera MERCUSYS corretamente; o vídeo demora muito para carregar, fica "girando" ou até falha ao carregar (Erro: "Tente Novamente") e precisa ser recarregado várias vezes.

Para esta situação, as seguintes sugestões podem ajudar:

1. Certifique-se de que a câmera receba um sinal Wi-Fi forte do roteador.

2. Certifique-se de que tanto o firmware da câmera quanto o aplicativo MERCUSYS estejam atualizados.

3. Verifique se você consegue transmitir a câmera corretamente na rede local.

Tente conectar seu telefone à rede Wi-Fi doméstica e veja se a visualização ao vivo ou os vídeos de reprodução da câmera carregam corretamente.

4. Tente uma rede diferente no seu telefone, como usar dados móveis ou conectar-se a uma rede Wi-Fi diferente.

Certifique-se de que a qualidade da internet e a força do sinal sejam boas no seu telefone.

5. Tente desligar qualquer conexão VPN ativa ou desativar softwares de filtragem de rede e segurança baseados em mecanismos de VPN.

6. Tente um dispositivo móvel diferente para transmitir a câmera, se possuir um.

Caso 4: Visualização ao vivo não sincroniza / Som falha ou atraso (lag)

1. Verifique a qualidade da internet e a força do sinal do telefone. Tente mudar para outra rede se o sinal estiver fraco ou instável.

2. Verifique a força do sinal da câmera. Se o sinal estiver fraco, tente mover a câmera para mais perto do roteador.

3. Tente desligar qualquer conexão VPN ativa e reabra o aplicativo para testar.

4. Diminua a qualidade do vídeo: Toque no meio da tela de visualização ao vivo e a opção de qualidade de vídeo aparecerá na parte inferior da página.

5. Verifique se há dispositivos eletrônicos ao redor da câmera que possam causar interferência no sinal e tente afastar a câmera deles. Por exemplo: forno micro-ondas ligado, secador de cabelo, TV, etc.

6. Verifique se o vídeo é reproduzido normalmente na rede local.

Dicas: Entenda o status de funcionamento atual da câmera verificando a luz LED e responda de acordo.

Quando a câmera está offline ou inacessível, ela geralmente está em um dos dois estados a seguir:

Conectando ao Wi-Fi (A câmera está tentando se conectar à rede Wi-Fi do roteador)

1. Se você estiver configurando o produto pela primeira vez, recomenda-se verificar primeiro se a senha inserida durante o processo de configuração está correta.

2. Se o problema ocorrer durante o uso, verifique se a rede Wi-Fi do roteador está normal. Por exemplo, outros dispositivos conseguem se conectar à mesma rede Wi-Fi de 2.4 GHz normalmente? Você pode tentar desligar e reiniciar a câmera. Se você ajustou a posição do roteador ou da câmera, mova a câmera para mais perto do roteador.

3. Recomendamos fixar o canal Wi-Fi de 2.4 GHz do seu roteador em um canal específico, como 1, 6 ou 11. Isso pode aumentar a estabilidade.

Conectado ao Wi-Fi (A câmera conectou ao Wi-Fi do roteador, mas não consegue conectar ao servidor em nuvem via internet)

1. Verifique sua conexão com a internet e garanta que outros dispositivos naveguem normalmente.

2. Verifique se firewalls estão bloqueando a conexão. Desative temporariamente softwares de segurança para testar.

3. Tente mudar o DNS do roteador para 8.8.8.8.

Indicação do LED de Sistema da Maioria das Câmeras MERCUSYS
LED	Status
Vermelho sólido	Iniciando
Piscando em vermelho e verde (para configuração Wi-Fi)	Pronto para configuração
Piscando em vermelho lentamente (para configuração Wi-Fi)	Conectando ao Wi-Fi
Âmbar sólido	Conectado ao Wi-Fi ou rede cabeada
Verde sólido	Conectado à nuvem
Piscando em vermelho rapidamente	Câmera resetando
Piscando em verde rapidamente	Câmera atualizando

Entre em contato com o suporte técnico da MERCUSYS com as seguintes informações caso ainda não consiga visualizar a câmera após as sugestões acima:

1) Seu e-mail de login no aplicativo MERCUSYS.

2) O número do modelo da sua câmera MERCUSYS e seu endereço MAC.

3) O número do modelo do roteador principal.

4) Com que frequência o problema ocorre e como ele é recuperado?

5) Se você tentou todas as sugestões listadas acima ou não. Se sim, quais foram os resultados?

Para saber mais detalhes de cada função e configuração, acesse Encontre Seu Produto para obter mais informações sobre seu dispositivo.