Não consigo usar o aplicativo Mercusys para controlar minhas câmeras.
Se você concluiu a configuração no aplicativo MERCUSYS, mas não consegue controlar a câmera pelo app, consulte as seguintes etapas para solucionar o problema.
Caso 1. Não consigo usar o aplicativo MERCUSYS para controlar minha câmera na rede local
Passo 1. Verifique o status do LED na câmera conforme o Guia do Usuário. Se o status do LED indicar que o dispositivo não está funcionando corretamente, reinicie (reset) o dispositivo e configure-o novamente.
Passo 2. Se a câmera estava funcionando bem antes, confirme se houve alguma alteração no roteador ou no ambiente de rede.
Passo 3. Vá para a página de “Configurações do Dispositivo” no aplicativo MERCUSYS para verificar a intensidade do sinal do dispositivo MERCUSYS.
Se a intensidade do sinal estiver entre -70dBm e -40dBm, significa que a câmera tem um bom sinal do roteador.
Se a intensidade do sinal for inferior a -70dBm, significa que o sinal do roteador está muito fraco. Neste caso, aproxime a câmera do seu roteador para testar.
Passo 4. Para atualizar a câmera para o firmware mais recente, você pode seguir estas instruções:
App MERCUSYS > Página da Câmera > Ícone Gerenciar > Configurações do Dispositivo > Informações do Dispositivo > Versão do Firmware > Verificar atualização
Se não houver atualização disponível, verifique e nos informe a versão atual do firmware.
Caso 2. Não consigo usar o aplicativo MERCUSYS para controlar minhas câmeras remotamente
Passo 1. Certifique-se de que consegue controlar a câmera na rede local. Se não for possível controlar a câmera na rede local, consulte o Caso 1 para solucionar o problema.
Passo 2. Para atualizar a câmera para o firmware mais recente, consulte as instruções no Caso 1.
Passo 3. Tente alterar o servidor DNS para 8.8.8.8 no seu modem/roteador residencial.
Passo 4. Certifique-se de que o roteador está funcionando corretamente. Você pode conectar seu celular ou notebook à rede Wi-Fi do roteador e verificar se o dispositivo tem acesso à internet.
Passo 5. Tente desativar as configurações de firewall, caso exista uma no seu roteador residencial, e depois reinicie o roteador.
Se as dicas acima não funcionarem, entre em contato com o suporte técnico da MERCUSYS.