Não consigo fazer a câmera MERCUSYS funcionar com o Google Home.

Caso 1. Erro “Nenhum dispositivo compatível” ou alguns dispositivos não aparecem no app Google Home

1. Verifique se os dispositivos estão disponíveis no aplicativo MERCUSYS. Se não estiverem, vincule-os novamente ao app MERCUSYS.

2. Dê o comando de voz "Sincronizar meus dispositivos" para atualizar a lista no Google Home.

3. Redefina (reset) seus dispositivos e vincule-os novamente ao app MERCUSYS. Depois, vincule-os novamente ao Google.

Como resetar a câmera MERCUSYS: Com a câmera ligada, mantenha pressionado o botão Reset por pelo menos 5 segundos até que o LED pisque em vermelho. A câmera irá resetar e reiniciar.

4. Se os dispositivos ainda não puderem ser adicionados ao Google Home, anote o horário da sua última tentativa de sincronização e entre em contato com o suporte técnico da MERCUSYS.

Caso 2. A câmera não responde ao app Google Home ou ao comando de voz

1. Verifique se a câmera responde ao aplicativo MERCUSYS:

Desligue o Wi-Fi do celular, use os dados móveis e tente ligar ou desligar a câmera pelo app MERCUSYS. Verifique se ela responde às suas ações.

2. Se a câmera também não responder ao app MERCUSYS, verifique a intensidade do sinal Wi-Fi seguindo estes passos:

App MERCUSYS > toque no ícone no canto superior direito > Configurações do Dispositivo > Informações do Dispositivo > toque no ícone do Wi-Fi para ver a intensidade do sinal (valor de RSSI).

Forte (Strong): acima de -50 dBm

Bom a Médio (Good to Average): entre -70 dBm e -50 dBm

Ruim (Poor): abaixo de -70 dBm

3. Se o sinal estiver fraco, siga estas etapas para melhorar a conexão:

Passo 1: Otimize o posicionamento. Coloque a câmera mais próxima do roteador, evitando obstáculos como paredes, móveis ou eletrodomésticos que bloqueiam o sinal.

Passo 2: Expanda a cobertura. Considere usar um repetidor Wi-Fi ou uma rede Mesh para melhorar o sinal em toda a casa.

Passo 3: Reduza interferências. Mantenha a câmera longe de micro-ondas, dispositivos Bluetooth, dispositivos USB 3.0 ou babás eletrônicas.

4. Se o sinal estiver bom e o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da MERCUSYS e informe o horário da última tentativa de gerenciar o dispositivo pelo Google Home.

Caso 3. Erro "Ops! Algo deu errado com a transmissão da câmera" ao assistir no Google Nest/Chromecast

1. Verifique se a transmissão ao vivo carrega corretamente no app MERCUSYS usando apenas dados móveis.

2. Se funcionar bem no app, aproxime seu Google Nest/Chromecast do roteador para garantir uma melhor conexão de rede.

3. Se você não conseguir transmitir nem pelo app MERCUSYS, verifique as configurações da câmera.

4. Entre em contato com o suporte técnico da MERCUSYS e informe o horário específico da última falha de transmissão no Google Nest/Chromecast.