Por que não consigo visualizar a transmissão ao vivo da câmera MERCUSYS continuamente?

Nota: Certifique-se sempre de que o firmware da câmera esteja atualizado e que você esteja executando a versão mais recente do aplicativo Mercusys em seu telefone.

Em certas situações, alguns clientes podem preferir o acesso contínuo à transmissão ao vivo de sua câmera Mercusys. Por exemplo, você pode querer ficar de olho no seu bebê enquanto está ocupado com as tarefas domésticas, como preparar o jantar. Geralmente, sim, é possível manter uma transmissão ao vivo contínua; isso exige que tanto o telefone de monitoramento quanto a câmera estejam conectados à mesma rede sem fio e tenham um sinal forte.

No entanto, alguns clientes podem encontrar interrupções, recebendo avisos para continuar visualizando após alguns minutos. Nesses casos, é aconselhável verificar se o telefone e a câmera estão conectados à mesma rede. Somente sob essa condição a câmera pode se comunicar diretamente com o telefone, garantindo uma experiência de streaming estável e prolongada.

Caso 1. Seu telefone e a câmera estão na mesma rede

Se o seu telefone e a câmera estiverem na mesma rede, mas você for solicitado a continuar visualizando após alguns minutos, siga estas etapas de solução de problemas:

Passo 1: Certifique-se de que tanto o telefone de monitoramento quanto a câmera estejam conectados à mesma rede Wi-Fi doméstica, normalmente o mesmo roteador ou rede Mesh, e compartilhem o mesmo nome de rede Wi-Fi. Você pode desativar os dados móveis no telefone ao testar.

Passo 2: Certifique-se de que não haja configurações especiais em seus roteadores principais que possam bloquear a comunicação local entre a câmera e seu telefone, como o recurso de "Isolamento de AP" (AP isolation).

Passo 3: Para iOS 14 e superior, permita a permissão de 'Rede Local' para o aplicativo Mercusys nos dispositivos iOS.

Passo 4: Se você estiver usando VPN ou software de bloqueio de anúncios baseado em VPN, desative-os temporariamente para teste.

Passo 5: Se você estiver visualizando a câmera simultaneamente em outros telefones ou usando NVR/NAS, tente interromper temporariamente o acesso de outros dispositivos ao streaming da câmera e teste com apenas um telefone para ver se consegue visualizar o vídeo da câmera continuamente na rede local.

Caso 2. Seu telefone de monitoramento e a câmera estão em redes Wi-Fi diferentes

Se o seu telefone de monitoramento e a câmera estiverem em redes Wi-Fi diferentes, indicando que você está visualizando a câmera remotamente, há um certo limite de tempo para a transmissão ao vivo contínua. Essa limitação existe para gerenciar de forma eficaz os recursos do serviço de nuvem, garantir uma experiência de monitoramento estável e evitar problemas potenciais, como excesso de uso de dados de rede ou drenagem da bateria em câmeras alimentadas por bateria. Você receberá um aviso para continuar visualizando e, ao pressionar SIM/CONTINUAR, a transmissão será retomada.

A implementação desse limite de tempo é um equilíbrio entre as necessidades do usuário e a qualidade do serviço. Nosso objetivo é permitir que os usuários visualizem suas cenas desejadas a qualquer hora e em qualquer lugar, sejam seus animais de estimação em casa, a situação no escritório ou qualquer outro local da câmera.

Nosso objetivo principal é fornecer um serviço estável, eficiente e sustentável. Dado o crescimento da base de usuários e do tráfego, percebemos a necessidade de tomar medidas para garantir que cada usuário possa desfrutar de uma experiência de monitoramento suave. Para atingir esse objetivo, estabelecemos certas restrições na duração do acesso remoto. Isso é feito para garantir a operação estável dos serviços em nuvem, evitando a queda na qualidade do serviço ou interrupções devido a solicitações excessivas de transmissão ao vivo. Os serviços em nuvem exigem a alocação de recursos de computação e largura de banda para suportar a transmissão de vídeo em tempo real. A alocação eficaz de recursos garante que o sistema não seja sobrecarregado, melhorando assim o desempenho geral.

Observe que essa restrição não afeta o uso na rede local, e você ainda pode acessar a transmissão ao vivo de sua câmera de monitoramento a qualquer momento sem limitações, garantindo o monitoramento em tempo real de sua casa ou área de trabalho.

Além disso, levamos em conta o consumo de dados de rede e a energia da bateria dos usuários, especialmente para aqueles que usam redes móveis ou câmeras alimentadas por bateria. A transmissão ao vivo prolongada pode causar inconvenientes e custos desnecessários. Para câmeras alimentadas por bateria, a visualização contínua significa que a câmera precisa permanecer em estado operacional, capturando, processando e transmitindo sinais de vídeo continuamente. Isso pode resultar na operação da câmera em um estado de alta potência, consumindo relativamente mais energia elétrica.

Caso 3. Você está usando dispositivos de terceiros, como Google Home Hub, Echo Show ou Fire TV para ver a transmissão ao vivo da câmera

Se você usar dispositivos de terceiros, como Google Home Hub, Echo Show ou Fire TV para visualizar a transmissão ao vivo da câmera, poderá haver uma desconexão automática após um certo período devido ao serviço Nuvem-para-Nuvem (Cloud-to-Cloud).

Esta situação é um pouco semelhante ao Caso 2. A fim de garantir a operação estável dos serviços em nuvem e evitar uma queda ou interrupção na qualidade do serviço devido a solicitações excessivas de transmissão ao vivo, garantindo que cada usuário possa desfrutar de uma experiência de monitoramento suave, temos certas limitações na duração do acesso remoto.

Para retomar a visualização, tomando o Echo Show como exemplo, você precisará pedir para reproduzir novamente usando o comando de voz "Alexa, mostre-me a [nome da câmera]".