Perguntas gerais sobre a manutenção da câmera

NOTA: Alguns planos e recursos do Camera Care ainda não foram lançados em algumas regiões. Por favor, consulte o conteúdo real exibido no aplicativo ou na página da Web.

Visão Geral do Camera Care

Q1 O que é o Camera Care?

Para as câmeras MERCUSYS, o serviço Camera Care oferece armazenamento em nuvem, notificações ricas com capturas de tela (snapshots), Smart Sort e outros serviços. Com o serviço Camera Care, independentemente do estado da câmera, todos os eventos detectados são gravados e um breve clipe é salvo na nuvem por 30 dias para você acessar quando quiser através do aplicativo MERCUSYS.

Abaixo estão as diferenças após a assinatura do Camera Care:

	Sem Camera Care	Com Camera Care
Visualização ao vivo	√	√
Notificações instantâneas	√	√
Áudio bidirecional	√	√
Zonas de atividade	√	√
Armazenamento local	√	√
Detecção de movimento	√	√
Detecção de pessoa	√	√
Choro de bebê*	√	√
Rastreamento de movimento*	√	√
Zonas de privacidade*	√	√
Histórico de clipes de vídeo na nuvem		√
Notificações ricas com capturas de tela		√
Relatório Semanal*		√
Resumo de Vídeo*		√
Smart Sort*		√

*Estas funções podem variar de acordo com os modelos do produto, firmware e planos do Camera Care. Mais dispositivos serão suportados em breve.

Antes de assinar o Camera Care

Q2 Como assinar o Camera Care.

Para saber como assinar o plano Camera Care, clique em Como posso assinar um Plano Camera Care?.

Q3 Quando o teste gratuito do Camera Care expirar, a câmera será assinada automaticamente?

Não, quando o serviço gratuito expirar, ele será cancelado automaticamente e você não será cobrado. A assinatura do Camera Care só começará após você confirmar no aplicativo.

Q4 Posso cancelar o teste gratuito do Camera Care?

Sim, você pode cancelar o teste a qualquer momento durante o período de avaliação. Após o cancelamento, o teste do modelo não poderá ser retomado.

Q5 É necessário um cartão SD para usar o Camera Care?

Não, o Camera Care não precisa de um cartão SD. Todos os momentos importantes serão salvos na nuvem por 30 dias.

Q6 Se eu tiver mais de 1 câmera MERCUSYS, preciso assinar o Camera Care para cada uma delas?

Não, você não precisa. O Camera Care oferece múltiplos pacotes baseados no número de câmeras suportadas.

Você pode escolher entre os pacotes do Plano Premium que acomodam 1, 2 ou 3 câmeras.

Nota: Se você tiver mais de 3 câmeras, precisará adicionar mais planos; por favor, prossiga para criar assinaturas no site oficial do Camera Care.

Os planos Camera Care podem ser diferentes dependendo das regiões e áreas.

Q7 Posso obter um reembolso após adquirir o Camera Care?

Se o Camera Care for cancelado ou terminado ativamente durante o período de validade, a taxa de assinatura não será reembolsada durante o período. Se você for um membro de assinatura contínua, pode cancelar a renovação do Camera Care e não haverá cobrança após o término do seu ciclo de faturamento atual.

Q8 Um Apple ID/Google ID pode assinar mais de um plano Camera Care para um dispositivo?

Não, um Apple ID / Google ID só pode assinar um plano Camera Care. Se você precisar assinar mais planos Premium, visite o site oficial do Camera Care para obter mais informações.

Q9 Se eu já tiver um plano Camera Care que não expirou, posso comprar um serviço adicional? Se sim, quando o serviço começará e terminará?

Sim, o serviço começará assim que você assinar o plano adicional do Camera Care e durará 1 mês ou 1 ano, dependendo do plano escolhido, a partir do dia em que você assinar este novo plano Camera Care.

Após assinar o Camera Care

Q10 Como confirmo que minha assinatura do Camera Care foi realizada com sucesso?

Após pagar pelo serviço, inicie o aplicativo MERCUSYS, vá para a página Eu > Camera Care, onde você poderá encontrar a validade do seu plano Camera Care.

Você também pode visitar a página de Visualização ao Vivo da câmera, onde poderá ver que as miniaturas dos vídeos na nuvem já estão disponíveis na seção Reprodução e Download.

Além disso, você pode ir para a página de Configurações da Câmera para habilitar os recursos premium do Camera Care, como as Notificações Ricas.

Q11 O que posso fazer se a câmera MERCUSYS não enviar vídeos para a nuvem após o Camera Care ser ativado?

Verifique se a configuração de Detecção de Movimento da câmera está ativada: App MERCUSYS > Câmera > Gerenciar > Configurações da Câmera > Detecção
Verifique se a câmera foi adicionada à assinatura através do seguinte caminho: Eu > Camera Care > Selecionar câmera.
Confirme se a força do sinal da câmera é forte o suficiente. Se os vídeos ainda não puderem ser enviados normalmente em resolução reduzida, poderá ocorrer perda parcial de vídeo ou descontinuidade. Para garantir que a câmera possa enviar vídeos para a nuvem normalmente, também recomendamos não conectar muitos dispositivos à rede doméstica ao mesmo tempo.

Se ainda não houver gravação na nuvem, entre em contato com o suporte técnico da MERCUSYS.

Q12 Como posso desativar a renovação automática do Camera Care?

Para Apple Pay: Desative nos pagamentos do iCloud. O caminho é: Ajustes > iTunes Store e App Store > Apple ID > Ver Apple ID > Ajustes da Conta > Assinatura.
Para Google Pay: Desative na função de pagamento do Google Play. O caminho é: Play Store > Barra lateral > Assinaturas.
Para PayPal ou Cartão de Crédito: Visite o site oficial do Camera Care, faça login com seu MERCUSYS ID e cancele a assinatura.

Nota: Se você usar um cartão de crédito como método de pagamento, poderá ser cobrada uma taxa de câmbio pela operadora do seu cartão quando a moeda cobrada diferir da moeda do seu cartão. A MERCUSYS não é responsável por essas cobranças adicionais.

Q13 Quando o aplicativo MERCUSYS não está em execução, a câmera MERCUSYS pode continuar salvando gravações no servidor em nuvem?

Sim, as configurações são salvas na própria câmera, e ela ainda pode detectar e gravar de acordo com suas configurações, desde que a câmera MERCUSYS tenha uma conexão estável com a internet.

Q14 Qual a duração da gravação da câmera ao usar o Camera Care?

O comprimento máximo de cada clipe é de 3 minutos.

A duração dos clipes de vídeo está relacionada ao tempo que os objetos no vídeo permanecem em movimento. Se nenhum objeto em movimento for detectado, a câmera parará de gravar.

Q15 Ainda posso acessar os vídeos armazenados na nuvem via aplicativo MERCUSYS após o vencimento do plano Camera Care?

Sim, desde que os vídeos armazenados na nuvem não tenham mais de 30 dias, você poderá assisti-los normalmente a qualquer momento.

Q16 Se minha câmera quebrar ou for roubada, como posso acessar meus vídeos na nuvem?

Faça login no aplicativo MERCUSYS com seu MERCUSYS ID e vá para Eu > Reprodução e Download > Vídeo em Nuvem; você poderá acessar seus vídeos na nuvem que não tenham sido salvos há mais de 30 dias.

Q17 Como posso baixar ou excluir vídeos gravados da nuvem?

Você pode excluir e baixar através de Eu > Reprodução e Download > Vídeo em Nuvem.

Você pode remover vários vídeos pressionando longamente um dos vídeos na nuvem ou clicando no botão de três pontos no canto superior direito e, em seguida, tocando em Selecionar.

Para assistir aos vídeos baixados, vá em Visualização ao Vivo > Reprodução e Download > Download.

Q18 Como posso verificar o período de validade do meu Camera Care?

Seu Camera Care será renovado automaticamente ao final do ciclo de faturamento, a menos que você escolha cancelar a assinatura. Após o cancelamento do Camera Care, verifique seu período de validade atual em Eu > Camera Care no aplicativo MERCUSYS.

Q19 Posso transferir minha assinatura do Camera Care para outro dispositivo MERCUSYS?

Sim, abra o aplicativo MERCUSYS, vá para Eu > Camera Care e toque em Selecionar Câmera no cartão de assinatura para mudar para outro dispositivo.

Q20 Posso transferir a assinatura do Camera Care para outro MERCUSYS ID?

Não, como o Camera Care está vinculado simultaneamente ao seu MERCUSYS ID e às câmeras, se você desvincular e vincular novamente suas câmeras a um MERCUSYS ID diferente, o serviço Camera Care e os vídeos na nuvem não serão transferidos. Você terá que assinar o Camera Care novamente com a nova conta.

Q21 O Camera Care suporta gravação contínua de 24 horas?

Não, mas você pode habilitar a gravação contínua de 24 horas com um cartão SD ou NAS.

Para conhecer mais detalhes de cada função e configuração, por favor acesse o Site Oficial para baixar o manual do seu produto.