Por que não consigo receber notificações depois de ativar as notificações?

Se as notificações push do seu dispositivo MERCUSYS no seu celular não estiverem funcionando corretamente, por favor, consulte as seguintes etapas para inspeção:

Passo 1. Verifique e confirme se a configuração de Notificações no seu celular está ativada.

Para iOS: Acesse Ajustes > Notificações, certifique-se de que Mostrar Pré-visualizações esteja em Sempre e que a opção Permitir Notificações para o App Mercusys esteja ativada.

Para Android: Acesse Configurações > Notificações e barra de status > Notificações do app, localize o app Mercusys e garanta que a opção Exibir notificações esteja ativada.

Passo 2. Desative o Não Perturbe

Para iOS: Vá em Ajustes e toque em Não Perturbe (ou Foco), depois toque no interruptor ao lado de Não Perturbe para desativá-lo.

Para Android: Acesse Configurações > Som e vibração > Não perturbe, localize a opção Não perturbe e defina-a como Desativado.

Passo 3. Verifique e garanta que a conexão Wi-Fi e de Dados Móveis no celular esteja funcionando corretamente.

Por favor, entre em contato com o Suporte Técnico da MERCUSYS com as seguintes informações se você ainda encontrar problemas com as notificações push após as sugestões acima.

1) Seu ID MERCUSYS ou conta em nuvem;

2) A marca e o modelo do seu celular e a versão do Android/iOS;

3) Se você tentou todas as sugestões listadas acima ou não. Se sim, quais foram elas?