O que devo fazer se minha câmera MERCUSYS continuar perdendo a conexão ou ficando offline?
Existem algumas circunstâncias em que as câmeras MERCUSYS não funcionam de forma estável ou perdem a conexão de tempos em tempos. Isso pode ser devido ao ambiente de rede ou outros motivos, e este artigo fornece algumas dicas úteis para corrigir essa situação.
Guia de Solução de Problemas
Passo 1: Certifique-se de que o roteador esteja funcionando corretamente. Reinicie o roteador e a câmera MERCUSYS e veja se a câmera se reconecta.
Passo 2: Certifique-se de que o dispositivo inteligente MERCUSYS receba um bom sinal Wi-Fi verificando o RSSI. Vá ao App MERCUSYS -> toque em
no canto superior esquerdo -> Configurações do Dispositivo -> Informações do Dispositivo -> toque no ícone de Wi-Fi para ver a força do sinal (o valor do RSSI).
Forte: maior que -50 dBm
Bom a Médio: entre -70 dBm e -50 dBm
Fraco: menor que -70 dBm
Passo 3: Atualize o firmware da câmera MERCUSYS.
Passo 4: Certifique-se de que o App MERCUSYS esteja atualizado na App Store ou no Google Play.
Passo 5 Otimize o Posicionamento da Câmera. Posicione a câmera mais perto do roteador Wi-Fi, evitando obstáculos como paredes, móveis ou eletrodomésticos que possam obstruir o sinal Wi-Fi.
Passo 6 Expanda a Cobertura Wi-Fi. Considere um Repetidor de Sinal Wi-Fi ou uma rede mesh para melhorar a força do sinal em toda a sua casa.
Passo 7 Reduza a Interferência Wi-Fi. Mantenha a câmera longe de fontes potenciais de interferência, como fornos de micro-ondas, dispositivos Bluetooth, dispositivos USB 3.0 ou babás eletrônicas.
Passo 8 Entre em contato com o suporte do seu roteador para otimizar a estabilidade da sua rede com base na sua topologia de rede. Exemplo:
1. Altere as configurações sem fio no roteador para a faixa de 2.4 GHz, defina a largura do canal para 20 MHz e o canal sem fio para 11.
2. Desative as configurações avançadas de Wi-Fi no roteador, como Smart Connect, Otimização de Wi-Fi ou "Otimização de canal", etc.
Passo 9 [Opcional] Tente configurar a câmera no Wi-Fi 2.4G de outro roteador ou em um Wi-Fi de Hotspot móvel para verificar se o problema está relacionado ao roteador específico.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da MERCUSYS e forneça as informações abaixo para que nossa equipe possa analisar detalhadamente:
1. Status do LED quando a câmera está offline (ex: piscando vermelho/verde, verde estático, etc.).
2. Endereço MAC da câmera.
3. O endereço de e-mail utilizado para fazer login no App MERCUSYS.
4. Quando o problema ocorre, a câmera funciona na rede local?
Para testar, conecte seu dispositivo móvel à rede Wi-Fi doméstica no momento do problema e veja se a câmera Mercusys ainda está acessível localmente.
5. O número do modelo do roteador Wi-Fi e sua topologia de rede:
Ex: ISP Spectrum - Roteador MR50G <Sem fio> Câmera MERCUSYS.
6. Com que frequência esse problema ocorre? Como você restaura a conexão (ex: reiniciando a câmera ou o roteador)?