O que devo fazer se não conseguir configurar a câmera MERCUSYS?
Introdução
O App MERCUSYS guiará você passo a passo durante a configuração inicial. No entanto, você pode não conseguir completar todas as etapas devido a algumas interferências. Este FAQ explicará o que fazer se você tiver problemas para avançar em uma determinada etapa.
Nota:
1. Instale a versão mais recente do App MERCUSYS pela App Store ou Google Play.
2. Escolha o modelo correto da câmera durante o processo de configuração.
3. Certifique-se de que o LED de Sistema esteja piscando em vermelho e verde; caso contrário, redefina a câmera pressionando e segurando o botão RESET por mais de 5s até que o LED pisque em vermelho.
Solução de Problemas
Caso 1: Não consigo ver o Wi-Fi da câmera no celular
Passo 1
Certifique-se de que a câmera MERCUSYS esteja ligada na voltagem nominal..
Passo 2
Desligue o dispositivo por alguns minutos, ligue-o novamente e redefina a câmera, garantindo que seu LED esteja piscando em vermelho e verde. Caso contrário, redefina pressionando e segurando o botão RESET por mais de 5s até que o LED pisque em vermelho.
Passo 3
iOS: Vá para a página de Ajustes e clique na opção Wi-Fi para conectar-se manualmente ao Wi-Fi da câmera MERCUSYS.
Android: Vá para a página de Configurações para conectar-se à rede Wi-Fi da câmera MERCUSYS. Uma vez conectado, o celular procurará a câmera automaticamente.
Passo 4
Escolha a rede sem fio correta para se conectar, cujo SSID deve ser ‘MCXXX_XXXX’. (MCXXX é o modelo da sua câmera MERCUSYS. XXXX são os últimos 4 caracteres do endereço MAC do dispositivo).
Passo 5
Altere o local de configuração da câmera para reduzir possíveis interferências na mesma faixa de frequência (para evitar interferências de dispositivos como Bluetooth, USB 3.0, fornos de micro-ondas, dispositivos ZigBee, etc.).
Passo 6
Reinicie o celular para tentar novamente ou utilize um celular diferente.
Caso 2: O aplicativo exibe a mensagem de erro "não foi possível conectar ao Wi-Fi da sua câmera MERCUSYS"
Passo 1
Coloque o smartphone próximo ao dispositivo para garantir que o sinal de Wi-Fi da câmera esteja forte o suficiente (barras de Wi-Fi cheias).
Passo 2
Certifique-se de que não haja VPN ou softwares de VPN como Lookout e AdGuard no celular. Se houver uma VPN ativa, desligue-a.
Nota: Se o celular exibir uma mensagem dizendo "esta rede Wi-Fi não é segura e não está protegida, sua privacidade e dados podem estar em risco" com duas opções: Desconectar ou conectar de qualquer maneira, não se preocupe, apenas selecione "conectar de qualquer maneira" e continue a configuração.
Passo 3 (Apenas para iPhone/iPad)
Clique em "Ajustes" no seu telefone, encontre o App MERCUSYS na lista e ative a opção "Rede Local". Abra o App novamente e tente de novo. Se não encontrar a permissão de "Rede Local", volte ao App e clique em "Já dei permissão de Rede Local".
Passo 4
Escolha a rede sem fio correta para se conectar; o SSID deve ser "MCXXX_XXXX".
Passo 5
Certifique-se de escolher o Modelo Correto ao adicionar um dispositivo no App MERCUSYS.
Passo 6
Certifique-se de que o smartphone permaneça conectado ao Wi-Fi do dispositivo quando o app indicar que a conexão foi estabelecida.
Nota: Alguns celulares preferem se conectar automaticamente a uma rede salva em vez de uma rede sem senha; neste caso, por favor, "esqueça" o perfil da rede salva primeiro.
Consulte o link:
Como remover o perfil de rede ou esquecer rede no Windows, Mac e celulares
Passo 7
Use outro smartphone para configurar o dispositivo novamente.
Caso 3: Não consigo encontrar o nome do Wi-Fi do roteador
Passo 1
Certifique-se de que a rede Wi-Fi seja uma rede criptografada de 2.4GHz. Alguns modelos de câmera não suportam 5 GHz e não podem se conectar a redes sem criptografia. A força do sinal do seu Wi-Fi deve ser adequada; aproxime a câmera do roteador se necessário.
Passo 2
Se o nome do Wi-Fi do seu roteador não aparecer automaticamente, clique em “Rescanear” para atualizar a lista de Wi-Fi várias vezes até encontrá-lo.
Passo 3
Se o SSID do roteador estiver oculto, escolha "Outro" para inserir manualmente o SSID e a senha.
Passo 4
Tente configurar a câmera MERCUSYS com um celular diferente.
Passo 5
Redefina a câmera pressionando e segurando o botão RESET por mais de 5s até que o LED pisque em vermelho, então refaça o processo.
Caso 4: O App exibe "Não é possível conectar a Câmera MERCUSYS à rede do roteador"
Passo 1
Certifique-se de que a câmera esteja perto do roteador para obter sinal forte e insira a senha correta do Wi-Fi no app.
Passo 2
Certifique-se de que a VPN esteja desativada no celular e no roteador.
Passo 3
Certifique-se de que o smartphone esteja conectado à rede Wi-Fi independente de 2.4G do roteador quando o App estiver conectando a câmera à rede doméstica.
Passo 4
Se a câmera estiver sendo conectada a um repetidor de sinal, tente configurá-la conectando diretamente à rede Wi-Fi principal.
Passo 5
Tente um celular e um roteador diferentes. Você pode tentar conectar a câmera MERCUSYS a uma rede Wi-Fi de Visitantes/Hotspot de 2.4 G independente para testar.
Passo 6
Tente redefinir a câmera pressionando e segurando o botão RESET por mais de 5s até que o LED pisque em vermelho e recomece o processo de configuração.
Caso 5: Código de Erro “Falha no emparelhamento" ou "Falha ao receber endereço IP"
Passo 1
Certifique-se de digitar a senha correta do Wi-Fi doméstico durante o processo de configuração.
(Por favor, esqueça a rede e reconecte ao mesmo Wi-Fi usando a mesma senha para testar)
Passo 2
Reinicie o roteador e tente novamente.
Passo 3
Certifique-se de que a versão do App MERCUSYS esteja atualizada.
Passo 4
Leve a câmera para perto do roteador e reconfigure-a.
Passo 5
Atualize o firmware do roteador.
Entre em contato com o suporte técnico da MERCUSYS enviando as seguintes informações se ainda não conseguir configurar a câmera MERCUSYS após as sugestões acima.
1) Seu MERCUSYS ID.
2) O número do modelo da sua câmera MERCUSYS e seu endereço MAC.
3) Você tentou todas as sugestões listadas acima? Se sim, quais foram os resultados?
Para saber mais detalhes de cada função e configuração, visite o Centro de Suporte para baixar o manual do seu produto.