O que posso fazer se não conseguir encontrar minha câmera Mercusys no aplicativo Mercusys?

Se o seu dispositivo não aparecer no aplicativo após a conclusão do processo de configuração, tente as seguintes sugestões de solução de problemas:

1. Se estiver usando uma configuração sem fio Wi-Fi para conectar sua câmera, verifique se ela se conectou com sucesso ao roteador. Você pode verificar se a câmera está conectada ao Wi-Fi observando a luz de Sistema da sua câmera. Para a maioria das câmeras Mercusys, se não estiver conectada corretamente, a luz LED piscará em vermelho lentamente. Se a câmera não conseguir se conectar corretamente, recomendamos redefinir a câmera para as configurações de fábrica pressionando e segurando o botão RESET na câmera por cerca de 5 segundos, conforme o Guia do Usuário, e depois reconfigurá-la.

2. Verifique as configurações de DHCP no seu roteador e certifique-se de que o Servidor DHCP do roteador esteja ativado. Se a câmera já estiver conectada ao roteador corretamente, você verá o dispositivo na lista de clientes do seu roteador. Se não souber como fazer isso, entre em contato com o suporte ao cliente do fabricante do seu roteador.

3. Verifique se há símbolos especiais na senha da sua conta Mercusys (Mercusys ID). Se houver, tente removê-los e tornar a senha da conta mais simples, usando apenas números e letras em inglês. Em seguida, redefina e adicione a câmera novamente do início.

4. Conecte seu smartphone à mesma rede Wi-Fi que sua câmera e verifique se consegue visualizá-la no app Mercusys. Se você conseguir vê-la, significa que a câmera não conseguiu se conectar à nuvem por motivos desconhecidos e você não consegue acessá-la remotamente. Neste caso, verifique se algum firewall ou configuração de segurança está bloqueando a conexão com o Servidor em Nuvem. Desative temporariamente qualquer antivírus, firewall ou software de segurança para ver se isso resolve o problema.

5. O uso de um servidor DNS público pode melhorar a conexão. Tente alterar as configurações de servidor DNS do seu roteador para 8.8.8.8. Se não souber como fazer isso, entre em contato com o suporte ao cliente do fabricante do seu roteador.

Para eliminar possíveis problemas com a rede Wi-Fi do roteador, recomenda-se usar um roteador de celular (hotspot) e configurar a câmera para testar sua funcionalidade.

Aqui estão as etapas para usar um hotspot móvel para testar a configuração da câmera:

Preparação:

Sugerimos ter dois telefones. Use um telefone (Telefone A) para criar um hotspot e use outro telefone (Telefone B) para baixar o app Mercusys e concluir o processo de configuração.

Etapas:

1. No Telefone A, desative o Wi-Fi e ative apenas os dados móveis.

2. No Telefone A, navegue pelas configurações do telefone e acesse a opção "Ponto de Acesso Pessoal" ou "Roteador Wi-Fi", garantindo que o recurso de hotspot móvel esteja ativado. Certifique-se de que o hotspot criado opere em uma rede de 2.4GHz.

3. Defina um nome e senha exclusivos para o hotspot, diferentes do Wi-Fi do seu roteador, para facilitar a conexão da câmera.

4. No Telefone B, baixe o app Mercusys. Siga as instruções do aplicativo para adicionar a câmera e conclua as etapas de configuração restantes guiadas pelo app.

Entre em contato com o suporte técnico da Mercusys com as seguintes informações se o problema persistir após as sugestões acima.

1) Seu Mercusys ID ou conta de nuvem.

2) O número do modelo da sua câmera Mercusys e seu endereço MAC.

3) O número do modelo do roteador principal.

4) Se você tentou todas as sugestões listadas acima ou não. Se sim, quais foram os resultados?