E se eu não conseguir me cadastrar ou ativar o ID MERCUSYS?

Introdução

Se você não receber o e-mail de verificação ao registrar um MERCUSYS ID ou ao redefinir sua senha, pode ser que seu provedor de e-mail esteja bloqueando as mensagens da MERCUSYS ou que o servidor SMTP do seu domínio esteja restringindo a entrega com base nas configurações de SPF (Sender Policy Framework). O SPF ajuda a verificar o IP de um remetente para reduzir o spam, e a configuração de SPF da MERCUSYS é compatível com a maioria dos grandes provedores de e-mail. Este FAQ explica as causas comuns e oferece etapas práticas para ajudá-lo a receber o e-mail com sucesso.

Solução de Problemas

Passo 1. Verifique o Armazenamento da Caixa de Entrada

Certifique-se de que a caixa de entrada do e-mail do seu MERCUSYS ID não esteja cheia. Uma caixa de correio cheia pode bloquear novas mensagens, incluindo e-mails de verificação ou de redefinição de senha da MERCUSYS. Exclua e-mails ou arquivos desnecessários para liberar espaço.

Passo 2. Verifique as Configurações de Filtro de E-mail

Revise as configurações de filtro e spam do seu e-mail e confirme se o endereço no-reply@email.mercusys.com não está sendo filtrado. Aqui, usamos as configurações do Gmail como exemplo.

Select “Don’t override filters”.

Passo 3. Adicione a MERCUSYS à Lista de Permissões (Allowlist)

Adicione o endereço no-reply@email.mercusys.com à sua Lista Branca criando um novo filtro nas configurações do seu e-mail.

Na página de configurações de Filtros e endereços bloqueados do Gmail, você também pode visualizar os endereços de e-mail bloqueados em sua conta.

Find the “Create a new filter” option and check your current blocked email addresses."

Passo 4. Verifique o Tipo de Domínio de E-mail e Registre um Novo MERCUSYS ID, se necessário

Alguns domínios utilizados por pequenas empresas, instituições médicas, educacionais ou governamentais podem ter políticas de segurança rígidas que bloqueiam e-mails automatizados. Esses domínios não são recomendados para o registro do MERCUSYS ID.

Se possível, cadastre um novo MERCUSYS ID usando um grande provedor de e-mail, como Gmail ou Yahoo Mail.

Nota: Se o endereço de e-mail inserido já tiver sido registrado, tente fazer login diretamente no aplicativo MERCUSYS. Se você esqueceu a senha do MERCUSYS ID, tente as sugestões consultando O que posso fazer se esquecer a senha da minha conta de nuvem vinculada ao roteador sem fio MERCUSYS?