Falha ao configurar o Halo principal do roteador Wi-Fi Mesh para toda a casa MERCUSYS.
Você pode encontrar um dos seguintes problemas, ou um código de erro pode aparecer durante a configuração básica do Halo principal. Quando tiver esses problemas, consulte as sugestões abaixo para realizar a solução de problemas.
Nota: Se você tentar todas as etapas de solução de problemas e o Halo ainda não funcionar, tente trocar o cabo Ethernet que liga o Halo principal ao seu modem roteador.
O LED no Halo principal está anormal
1. O LED não está piscando em azul
Localize o botão RESET na parte inferior do Halo, pressione-o por um segundo e solte-o. O LED no Halo principal ficará amarelo; aguarde 2 minutos até que o LED comece a piscar em azul.
2. O LED está desligado
Troque o adaptador de energia e a tomada para testar. Pode ser um problema na unidade Halo, no adaptador de energia ou na tomada.
Se as sugestões acima não resolverem seu problema, recomenda-se entrar em contato com o Suporte Técnico da MERCUSYS.
Travado na busca pelo nome de Wi-Fi padrão do Halo ou não consegue conectar ao Wi-Fi padrão.
Consulte O que fazer se eu não conseguir conectar ao Wi-Fi padrão do Halo ao configurar o Halo principal? para solução de problemas.
Travado em “Procurando pelo Halo”. Código de erro: Não conseguimos encontrar o Halo.
Consulte O que fazer se eu receber o erro “não conseguimos encontrar seu Halo” ao configurar o Halo principal? para solução de problemas.
Travado em “Detectando Tipo de Conexão de Internet”. Código de erro: Parece que o Halo não está conectado corretamente.
1. Confirme se a conexão física (cabo) entre o Halo principal e o modem está correta.
2. Use um cabo Ethernet diferente para conectar o modem e o Halo principal; tente alternar as portas LAN no modem.
3. Tente trocar a porta utilizada no Halo ou conecte um Halo diferente ao modem e, em seguida, configure a rede Halo novamente.
Travado em “Criando rede Wi-Fi”. Código de erro: Falha ao criar rede Wi-Fi
Verifique o status do LED no Halo principal:
Se o LED estiver branco sólido, significa que o Wi-Fi já foi criado. Você pode forçar o fechamento do aplicativo MERCUSYS e ir para a página de Configurações > Wi-Fi do celular para conectar-se manualmente à nova rede Wi-Fi.
Se o LED ainda estiver piscando em azul, tente configurar novamente com um nome de Wi-Fi diferente.
Travado em “Conecte-se à sua rede Wi-Fi”. Código de erro: Falha ao conectar a XXXX (novo nome do Wi-Fi).
Verifique o status do LED no Halo principal; se o LED estiver branco sólido, significa que o Halo foi configurado com sucesso.
Você pode forçar o fechamento do aplicativo Halo e ir para a página de Configurações > Wi-Fi do celular para se conectar à rede Wi-Fi do Halo ou à nova rede Wi-Fi criada.
Verifique se o celular possui algum programa de VPN em execução. Se sim, desative a VPN e toque em “Tentar Novamente” no aplicativo MERCUSYS.
Travado em “Testar Conexão de Internet”. Código de erro: Não foi possível conectar à Internet.
Consulte O que fazer se eu receber o erro "Não foi possível conectar à Internet" ao configurar o Halo principal? para solução de problemas.
Se as sugestões acima não resolverem seu problema, recomenda-se entrar em contato com o Suporte Técnico da MERCUSYS.